10 errores comunes de las marcas que se inician en redes sociales

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Evita estos errores típicos de Community Managers en Facebook, Twitter e Instagram

En esta semana he visto en mi ciudad, buen movimiento relacionado a cursos y charlas de redes sociales para desarrollo de marcas. Estos eventos a nivel general han concitado mucho interés, lo cual es muy bueno. Mayormente, a estos eventos van profesionales con experiencia, community managers freelancers o empleados de agencia recién enganchados al tema, o emprendedores / empresarios.

 Pero esto es solo la corteza, y muchos de los que deciden manejar marcas en redes sociales (las propias o la de su cliente), no asisten a este tipo de eventos de captación / actualización de conocimientos. También, hay personas que si van a estos eventos, pero se quedan con ganas de aprender más o hay técnicas que al final no saben implementar. Lo cierto es, que lo quieras o no, hay todo tipo de usuarios gestionando marcas en la web, y probablemente esas marcas no cambiarán su solución de “community management”.

 Este grupo importante de marcas, con oportunidades en las destrezas de su community manager, suelen cometer ciertos errores, que diluyen el impacto de su actividad en la web, y en algunos casos, provocan confusiones o burlas entre los demás. Para esas personas, que no han madurado sus prácticas en redes sociales, les traigo un posible espejo: 10 prácticas comunes, consideradas como errores, en las redes sociales para marcas. read more

4 pilares o enfoques en una estrategia de redes sociales

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Al diseñar tu plan de redes sociales, piensa en estos 4 enfoques o componentes

Al momento de lanzar la presencia de una marca o empresa en redes sociales, o de reorientar la manera en que la misma ya se maneja en social media, existen cuatro enfoques o componentes muy fáciles de identificar. Ya sea que estés iniciando en esto de las estrategias digitales, o estés en fase contínua de optimización de tus redes sociales, los 4 enfoques que te voy a mostrar, te servirán para rápidamente aterrizar tus ideas de planes de social media, y podrás “conectar los puntos” con mayor facilidad.

Estos 4 enfoques de estrategias de redes sociales, siempre los menciono al inicio de mis charlas de social media, ya que no importa el nivel de conocimiento de la audiencia, me sirven para dar a entender la relación práctica entre los objetivos de la empresa y su accionar en las redes sociales.

Debajo te comparto estos 4 pilares, para que te sirvan de guía a la hora de diseñar la estrategia de la presencia de tu marca en redes sociales: read more

Ya no es como antes, el mal servicio se da a conocer en las redes sociales

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Ejemplo práctico del poder de las redes sociales para difundir una queja

En la vida “real”, sabemos que existe el buen servicio, y lamentablemente, el mal servicio por igual. A veces se siente que los ejemplos del mal servicio en distintos prestadores, supera por mucho los casos de buen servicio. Creo que esta diferencia, tiene que ver con algo que escuché en una conferencia, que decía que una queja o comentario negativo se repite en distintos medios, 7 veces más que un halago o comentario positivo sobre un servicio.

Aún así, me llama mucho la atención que ciertas empresas (y lo veo con mayor frecuencia en restaurantes), no les importa o les importa muy poco dejar sin resolver una queja por un mal servicio, y empeorar aún más la experiencia del cliente. Me explico: aceptamos que exista el mal servicio, pero si un cliente decide quejarse contigo (en lugar de quedarse callado y quejarse con su círculo de contactos), te da la oportunidad de arreglar el error, o al menos de revertir la experiencia negativa. Si no aprovechas ese momento y le das la espalda al cliente, el daño es aún mayor.

Pareciera que muchos negocios no le dan importancia al efecto de que estos posibles clientes se quejen, tal vez no los consideran lo suficientemente importantes o famosos. Pero resulta que ahora con las redes sociales, cualquier cliente, sea famoso o no, tiene el poder de denunciar un mal servicio y que realmente MUCHA gente se entere (y decidan no ser sus futuros clientes). Debajo una muestra muy práctica: read more

Y dale con los followers / seguidores falsos en Twitter: Otra app para probar

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Reseña de otra aplicación para calcular seguidores “falsos” ; validación de mi opinión

Hace un tiempo ya, publiqué un artículo que disfruté mucho escribir, llamado:  “Sobre los followers falsos, inactivos y comprados en Twitter”. En el mismo analizaba la herramienta “Fake Followers Check” de Status People, la cual te indica el porcentaje de usuarios “Buenos”, “Inactivos” y “Falsos” de cualquier cuenta en Twitter. Se había abusado de esta herramienta para exponer y acusar que ciertas figuras artísticas tenían de 30% a 50% de usuarios falsos, evidenciando que “habían comprado seguidores”. Analizando los criterios de la aplicación, deduje que probablemente los famosos no compraban seguidores, y se trataba de una mezcla de criterios y targets.

Había entendido que el tema quedó ahí, pero aparentemente, es un tópico que, mientras exista el concepto del ego por cantidad de fans / seguidores, se mantendrá vigente. La semana pasada, un medio dominicano volvió a hablar de compra de seguidores en Twitter, y de la poca autenticidad de la base de seguidores de algunas figuras. También, sin relación alguna, el tema lo tocaba Silvina Moschini en CNN en Español con un estudio amplio sobre la compra de seguidores. Por último, Mite Nishio me recuerda sobre una nueva app, más certera, para detectar followers falsos.

En este post, quiero hablarte un poco sobre las novedades de este tema de compra de followers y los seguidores falsos de Twitter, tal vez al final cambie mi opinión versus mi primer artículo de este mismo tópico. Si interesa tanto, vale la pena que lo revise de nuevo ;-). read more

Cómo activar la opción de responder comentarios en páginas de Facebook

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Aprende a brindar respuesta directa a los comentarios de fans en el muro de tu página de Facebook

Como ya nos tienen acostumbrados, Facebook vuelve a implementar cambios en la manera en que usuarios y administradores actúan dentro de esta red social. En esta ocasión, un cambio que mejora la experiencia de los usuarios y dueños de fanpages a la hora de hacer y responder comentarios en las páginas de fans.

El cambio, que fue anunciado originalmente la semana pasada, y que anoche pude ver que Facebook me lo ofrecía como novedad, promete una experiencia como la siguiente :

Anteriormente, en lugar de poder “responder” en un mensaje dentro de la publicación directamente, era necesario hacer un comentario nuevo, y muchas veces colocando el “@” + nombre de usuario, para notificarle al usuario que la marca le había respondido.

Activar esta opción se realiza en 2 simples, que te mostraré a continuación: read more

Cómo crear anuncios en news feed de Facebook: Ejemplo Restaurante

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Muestra de mercadeo en Facebook con anuncios en noticias: Caso Anacleto & Dorotea

Siempre que analizo las acciones en web o redes sociales, me gusta verlo de la manera más práctica y útil posible. Por esa razón, en mis cursos y charlas, cuando hablo de anuncios en Facebook, los propongo como una buena opción para todo tipo de negocio, en especial para aquellos que se encuentran lanzando su marca o una oferta.

Incluso, si antes yo pensaba que Facebook como red social era un buena lugar para acercarte a tu comunidad de consumidores y clientes, ahora con todo esto del EdgeRank y que las publicaciones no llegan a todos los fans, estoy viendo a Facebook como un canal principalmente de publicidad y no tanto de vinculación. Claro, no es agradable pensar que actualmente, para tener algo de impacto en Facebook, hay que pagar por campañas de anuncios en esta plataforma, pero al menos lo veo del lado positivo: la publicidad allí es efectiva y muy eficiente, si se sabe aplicar.

En este artículo quiero hablarte de lo que llamo “Facebook Marketing”, que es una manera muy particular de utilizar los anuncios de Facebook en News Feed o Noticias, para promocionar prácticamente cualquier cosa. Tomaré como ejemplo una campaña muy exitosa que implementé para el relanzamiento de un restaurante de Santo Domingo.  read more