Mi marca quiere ser Trending Topic en Twitter: Confesiones de un CM
Carlos LLuberes Follow @carlosllub
Las marcas y sus Trending Topics a la fuerza, ¿conversación o notoriedad?
No se han publicado reglas oficiales sobre cómo se alcanza un trending topic en Twitter, al menos no por la propia plataforma, pero lo cierto es, que ser TT te da notoriedad, y mucha. Es como un combustible exponencial de viralidad: a veces mucho más usuarios comienzan a usar el hashtag por verlos como trending topic. Para las marcas, esto es una oportunidad de oro, y para Twitter, también. Por esto parece que estas marcas, de productos/servicios o eventos, se han puesto como objetivo de mercadeo y símbolo de orgullo, llegar a ser Trending Topic. En la mayoría de casos, no importa cómo, pero que sean TT.
El tema es, que a excepción que sea un evento de tipo conferencia o curso con expositores, los trending topics usualmente son forzados por las marcas, aportando poca conversación real entre la comunidad. La teoría del Social Media Management dice que esto está mal, que el TT debe ser un producto de tu buena conversación en la red y no tu meta. Pero sin embargo, a diario varias marcas lo intentan, y algunas lo logran. No importa qué tan largo sea el hashtag, si solo unos blogueros o periodistas lo usan, si es con o sin concursos, pero el afán está ahí.
Como me da curiosidad saber si produce algún efecto comercial o de marca ser trending topic, compartiré un análisis contigo. También, haré algo nunca antes hecho en este blog, tendré las respuestas de alguien que incurre en estas prácticas. read more
Comprar fans (con anuncios) en Facebook no es buen negocio. Mi reflexión
Carlos LLuberes Follow @carlosllub
Comprar fans en Facebook, para luego sólo llegarle a 2 de cada 10, no es una buena jugada
Hoy quiero compartirte una reflexión que tengo desde hace un tiempo y que desarrollaré de manera muy concisa. Gracias a la facilidad de crear anuncios en Facebook para PYMES / autónomos, y al “despertar digital” de muchas agencias, observo un gran despliegue de anuncios de todo tipo en Facebook.
Por igual, observo como grandes marcas tienen una abultada cantidad de fans, presentando muy bajos niveles de interacción a nivel de People Talking About This (que no lo es todo, pero es algo). La realidad es que hay muchas maneras para que una página consiga fans: referidos de otro lugar, de manera orgánica por reputación o promoción offline, con concursos o apps, y por supuesto, con campañas de anuncios en Facebook. Y es a esta última opción a la que le encuentro muy poco sentido ( y retorno de tu esfuerzo), al menos para las campañas exclusivas para captar fans.
Sé que la cantidad de fans en Facebook es una métrica que el dueño de la empresa, el gerente de mercadeo / marca fácilmente puede entender y sentirse muy orgulloso, pero tengo mis dudas sobre la respuesta real que tienen todos esos fans (que ha podido comprar con Ads) para su marca. Debajo te comparto mi análisis y reflexión del tema: read more
10 errores comunes de las marcas que se inician en redes sociales
Carlos LLuberes Follow @carlosllub
Evita estos errores típicos de Community Managers en Facebook, Twitter e Instagram
En esta semana he visto en mi ciudad, buen movimiento relacionado a cursos y charlas de redes sociales para desarrollo de marcas. Estos eventos a nivel general han concitado mucho interés, lo cual es muy bueno. Mayormente, a estos eventos van profesionales con experiencia, community managers freelancers o empleados de agencia recién enganchados al tema, o emprendedores / empresarios.
Pero esto es solo la corteza, y muchos de los que deciden manejar marcas en redes sociales (las propias o la de su cliente), no asisten a este tipo de eventos de captación / actualización de conocimientos. También, hay personas que si van a estos eventos, pero se quedan con ganas de aprender más o hay técnicas que al final no saben implementar. Lo cierto es, que lo quieras o no, hay todo tipo de usuarios gestionando marcas en la web, y probablemente esas marcas no cambiarán su solución de “community management”.
Este grupo importante de marcas, con oportunidades en las destrezas de su community manager, suelen cometer ciertos errores, que diluyen el impacto de su actividad en la web, y en algunos casos, provocan confusiones o burlas entre los demás. Para esas personas, que no han madurado sus prácticas en redes sociales, les traigo un posible espejo: 10 prácticas comunes, consideradas como errores, en las redes sociales para marcas. read more
4 pilares o enfoques en una estrategia de redes sociales
Carlos LLuberes Follow @carlosllub
Al diseñar tu plan de redes sociales, piensa en estos 4 enfoques o componentes
Al momento de lanzar la presencia de una marca o empresa en redes sociales, o de reorientar la manera en que la misma ya se maneja en social media, existen cuatro enfoques o componentes muy fáciles de identificar. Ya sea que estés iniciando en esto de las estrategias digitales, o estés en fase contínua de optimización de tus redes sociales, los 4 enfoques que te voy a mostrar, te servirán para rápidamente aterrizar tus ideas de planes de social media, y podrás “conectar los puntos” con mayor facilidad.
Estos 4 enfoques de estrategias de redes sociales, siempre los menciono al inicio de mis charlas de social media, ya que no importa el nivel de conocimiento de la audiencia, me sirven para dar a entender la relación práctica entre los objetivos de la empresa y su accionar en las redes sociales.
Debajo te comparto estos 4 pilares, para que te sirvan de guía a la hora de diseñar la estrategia de la presencia de tu marca en redes sociales: read more
Ya no es como antes, el mal servicio se da a conocer en las redes sociales
Carlos LLuberes Follow @carlosllub
Ejemplo práctico del poder de las redes sociales para difundir una queja
En la vida “real”, sabemos que existe el buen servicio, y lamentablemente, el mal servicio por igual. A veces se siente que los ejemplos del mal servicio en distintos prestadores, supera por mucho los casos de buen servicio. Creo que esta diferencia, tiene que ver con algo que escuché en una conferencia, que decía que una queja o comentario negativo se repite en distintos medios, 7 veces más que un halago o comentario positivo sobre un servicio.
Aún así, me llama mucho la atención que ciertas empresas (y lo veo con mayor frecuencia en restaurantes), no les importa o les importa muy poco dejar sin resolver una queja por un mal servicio, y empeorar aún más la experiencia del cliente. Me explico: aceptamos que exista el mal servicio, pero si un cliente decide quejarse contigo (en lugar de quedarse callado y quejarse con su círculo de contactos), te da la oportunidad de arreglar el error, o al menos de revertir la experiencia negativa. Si no aprovechas ese momento y le das la espalda al cliente, el daño es aún mayor.
Pareciera que muchos negocios no le dan importancia al efecto de que estos posibles clientes se quejen, tal vez no los consideran lo suficientemente importantes o famosos. Pero resulta que ahora con las redes sociales, cualquier cliente, sea famoso o no, tiene el poder de denunciar un mal servicio y que realmente MUCHA gente se entere (y decidan no ser sus futuros clientes). Debajo una muestra muy práctica: read more
Y dale con los followers / seguidores falsos en Twitter: Otra app para probar
Carlos LLuberes Follow @carlosllub
Reseña de otra aplicación para calcular seguidores “falsos” ; validación de mi opinión
Hace un tiempo ya, publiqué un artículo que disfruté mucho escribir, llamado: “Sobre los followers falsos, inactivos y comprados en Twitter”. En el mismo analizaba la herramienta “Fake Followers Check” de Status People, la cual te indica el porcentaje de usuarios “Buenos”, “Inactivos” y “Falsos” de cualquier cuenta en Twitter. Se había abusado de esta herramienta para exponer y acusar que ciertas figuras artísticas tenían de 30% a 50% de usuarios falsos, evidenciando que “habían comprado seguidores”. Analizando los criterios de la aplicación, deduje que probablemente los famosos no compraban seguidores, y se trataba de una mezcla de criterios y targets.
Había entendido que el tema quedó ahí, pero aparentemente, es un tópico que, mientras exista el concepto del ego por cantidad de fans / seguidores, se mantendrá vigente. La semana pasada, un medio dominicano volvió a hablar de compra de seguidores en Twitter, y de la poca autenticidad de la base de seguidores de algunas figuras. También, sin relación alguna, el tema lo tocaba Silvina Moschini en CNN en Español con un estudio amplio sobre la compra de seguidores. Por último, Mite Nishio me recuerda sobre una nueva app, más certera, para detectar followers falsos.
En este post, quiero hablarte un poco sobre las novedades de este tema de compra de followers y los seguidores falsos de Twitter, tal vez al final cambie mi opinión versus mi primer artículo de este mismo tópico. Si interesa tanto, vale la pena que lo revise de nuevo ;-). read more
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Manuel Mercedes