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Práctica Introducción Redes Sociales
¡Hola! Te doy la bienvenida a mi guía práctica, para que te inicies en las redes sociales, y luego puedas manejar marcas allí. Si estás pensando tomar un curso de social media o community manager, ANTES de ponerte a trabajar en tu marca, o en las redes en general, esta guía te será muy útil.
Aquí te daré las pautas, teóricas y prácticas, que debes dominar, para pasar del nivel “0” en redes sociales, estar menos en el aire, y así poder comprender lo que te enseñarán en ese curso. Si todavía no te queda claro, porqué te propongo hacer prácticas por tu cuenta, antes de tomar un curso, haz clic en el título debajo:
¿Por qué la guía ANTES del curso?
Un poco de historia sobre mis cursos y sus asistentes
Llevo desde septiembre 2013 impartiendo cada 2-3 meses, un Taller de Social Media y Contenidos en Santo Domingo, y el público, ha cambiado. En las primeras 2 ediciones, asistieron en su gran mayoría, usuarios con buena experiencia en Redes Sociales. Muchos de ellos, lectores de mi blog, que querían aprender de primera mano, algunos de mis trucos.
El primer grupo – septiembre 2013
Desde el principio, quise ofrecer un curso para que siga la línea de Dalealaweb.com y mis trucos. Que sea un espacio para compartir y profundizar el contenido de Social Media, que había comentado en el blog, ya sea por trabajarlo de manera directa con alguna marca, o por pura experimentación. En resumen, el curso lo estaba tomando mi audiencia objetivo.
En las 2 ediciones siguientes, ya en 2014, cambió un poco la mezcla: un 90% de los asistentes eran de mi audiencia objetivo, pero un 10%, eran usuarios básicos, de introducción, que nunca habían trabajado una marca en redes sociales, aunque con gran interés de hacerlo. El contenido del curso, en ese entonces de 12 horas, les pareció demasiado avanzado, y entendieron poca cosa. Hacían preguntas, que honestamente, retrasaban el resto del grupo, y yo tenía esa espinita de su relativa insatisfacción.
Producto de eso, introduje un cambio: antes de las 12 horas de clases “regulares”, o más bien, de nivel intermedio, ofrecería una clase básica. Esta clase, introductoria y opcional, disponible para que los interesados no se queden tan atrasados. Era una sesión para cubrir temas imprescindibles como “diferencia entre usuario y fanpage de Facebook”, “cómo funciona Twitter”, “qué es un hashtag”, “cuál es el concepto de Instagram”, etc.
Al principio, solo el 20% de los asistentes tomaban esta clase introductoria, pero ya en el 2015, me atrevo a decir que se había volteado la tortilla: el 80% del grupo, iba a la clase introductoria. Algunos de ese 80%, no necesitaban la clase introductoria, y a otros, les sirvió de poco.
La realidad es que, nuevamente he sentido algo de insatisfacción en los asistentes del curso, que aunque no lo manifiestan en las evaluaciones que brindamos al final (donde siempre obtengo +95% en cuanto a contenido y docencia), algunos pocos se han atrevido a comentármelo de manera informal (y por lo cual estoy muy agradecido). La mezcla de los asistentes ha cambiado:
- Tal vez el 10%-20% ya tiene buena experiencia en Redes Sociales, y quiere aprender algunos trucos conmigo
- Otro 20%-40% del grupo, ya ha intentado algunas cosas en Social Media, pero necesita algo de orientación, o desarrollarse en cuanto a Estrategia o Contenidos (2 de las fortalezas del programa)
- El resto, son usuarios muy básicos, algunos de los cuales no saben cómo lanzar su marca en redes sociales, y esperan un curso como éste para hacerlo. Otros, ni siquiera usan Facebook, Instagram y demás a nivel personal, pero si quieren hacer algo allí para su negocio.
Y, luego de encontrarme con muchos de este tercer grupo de usuarios básicos, de analizar sus perfiles, su aprendizaje y posterior resultado, entiendo que debo cambiar un poco el formato. El contenido introductorio les sirve, y lo comprenden. Es algo que he visto en otros cursos de marketing digital en los que he participado, y donde cubro la parte de Redes Sociales.
Pero todo lo que va después, difícilmente lo retengan. Mi conclusión fue la siguiente:
¿Por qué no era tan efectiva, una clase básica de redes sociales?
Arriba te detallé, lo que era mi clase introductoria de social media: cómo crear tu cuenta de marca en Facebook, Twitter e Instagram, los tipos de publicaciones y funciones más comunes. La realidad es que mi clase tenía 3 cosas, que se pueden sustituir de una u otra manera:
- La teoría sobre páginas de fans de Facebook, cuentas de Twitter e Instagram, y cómo se manejan los mensajes de marca en cada red. Esto lo puedes encontrar, en la sección de Ayuda de cada plataforma, con una simple Googleada. Tal vez, el hecho que yo (o cualquier docente), se los resumiera y explicara de boca, en vivo, hacía que valiera la pena. Hay personas que prefieren que alguien, en vivo, les expliquen las cosas. Pero no quiere decir que sea imprescindible hacerlo así.
- Luego de las primeras 4-5 ediciones de clases básicas, me di cuenta que el material iba muy enfocado en la parte de técnicas y plataformas, pero que algo faltaba antes. El material no cubría ese enlace, esa alineación que debe haber entre la estrategia, el marketing y la comunicación, de su empresa, aterrizado al uso que se le darían a las redes sociales. Luego de cubrir este material, me di cuenta que muchos asistentes, de por sí, no habían hecho su tarea de estrategia y marketing general, dificultando el lanzamiento de su negocio en redes sociales. En general, un material didáctico, que se puede explicar en un artículo, ebook o vídeo.
- Los pantallazos y “demostraciones” en vivo, de cómo funcionaba cada cosa básica en redes sociales. Lo explicaba, se lo mostraba, y ahí se quedaba. No lo aplicaban, no lo ponían ellos en práctica. Producto de las preguntas que comenzaron a hacerme en las primeras sesiones, me fui dando cuenta, que muchos querían aprender a aplicar esas técnicas, sin haber usado cada herramienta. Insistir en invitarlos a probar cada red, para que comprendieran mejor el material, fue muchas veces, inútil.
Y si bien, de estos 3 componentes, los 2 primeros si pueden tener algo de valor en una clase en vivo, la circunstancia de este último punto, de esa parte práctica, era lo que a mi entender, no estaba funcionando.
La realidad es que en 4 horas de clase básica, no daba el tiempo, para ir paso por paso, en: “primero haz clic aquí, luego allí, en este sitio pones tu nombre, le das al botón azul”, etc. Aparte que no lo considero algo práctico (aprender social media en una clase de a cucharitas), no es mi estilo de docencia. Por eso, asumía que todos, podían “ponerse para eso”, y hacer su práctica entre clases.
La realidad era otra: a algunos le pasaban las 16 horas de clases, sin haber puesto en práctica alguna cosa de lo aprendido. Incluso, muchos sin haber creado su fanpage o cuenta de Instagram. Me los encontraba 6 meses después, con dificultad para arrancar y con las mismas preguntas básicas de la clase introductoria, porque nunca lo pusieron en práctica.
Lo intuitivo de las redes sociales
Es difícil entender, que para tomar un curso de algo, primero debas practicar con ese algo. Pero, en mi opinión y experiencia, las redes sociales para marcas, son así. Veamos, te lo explico en otro escenario:
Si sabes que existe Whatsapp, y que algunos en tu industria lo usan para hacer negocios, ¿tomarías un curso de Whatsapp, sin haber descargado la aplicación? Seguramente no. Tú ya usas whatsapp, sabes que no es algo complicado.
La razón por la que Whatsapp, Facebook, Instagram y demás, han tenido tanto éxito, es porque para usarlos, de manera esencial, no tienes que hacer curso alguno. No hay que ser científico, ni siquiera usar mucho la cabeza. Están diseñadas para que la gente las use, con el menor esfuerzo posible, precisamente, para que mucha gente la use. Ahí radica parte de su éxito.
Ahora bien, ¿te imaginas un escenario, en el que tú estés dando una clase de “Introducción al Whatsapp”? Se te hace difícil, por no decir absurdo, preparar un material para explicar algo que se debe aprender, con el uso. Pues lo mismo pasa con las redes sociales. El 100% de las cosas, que yo considero básicas, se aprenden usando y probando.
Y lo que es más, por mi experiencia y la de asistentes a mis cursos, he entendido que usando primero las redes sociales, experimentando un poco con lo que vamos viendo, es la primera barrera que debemos superar. Es el arranque que siempre te hará falta: que tú pruebes de primera mano, cada red social.
La práctica de manera directa, en redes sociales, es algo esencial. Comprender cómo funciona lo más básico de cada plataforma, es algo que debemos hacer por nosotros mismos. No se aprende solo al mirar otro hacerlo.
En conclusión, la mejor solución para iniciarte en redes sociales, la tienes tú mism@. Usa y prueba las herramientas, incluso en tu mismo móvil, que con eso se responderán tus primeras preguntas.
Si ya te convencí, entonces escoge entre las pestañas debajo, para usar la guía:
Marketing para Redes Sociales
10 puntos de estrategia y marketing, que debes saber antes de desarrollar una marca en redes sociales
Yo no tengo formación de marketing, ni de comunicación ni publicidad. Todo lo que sé, es por empirismo. Lo que sí estudié, fue Estrategia, y bueno, creo eso me ha ayudado. En el proceso de aprendizaje que tuve, me di cuenta de varias cosas de marketing y publicidad, que son esenciales en web y redes sociales.
El tema es, que entre mis estudiantes, aún aquellos que si se habían formado en marketing, comunicación y más, estos puntos no estaban claros de antemano. Y por eso, y para que arranques con buen pie, te paso estos 10 aspectos que debes conocer, antes de desarrollar tu marca en redes sociales:
1. Las redes sociales, ¿nos brindan todo para posicionarnos?
Esto tiene 2 respuestas: Lo primero es que como medio, las redes sociales no lo son todo. Hay cosas que solo podrás conseguir en prensa, radio, TV, exteriores. Te puedes enfocar principalmente en redes sociales, pero no debes desconsiderar el poder de los otros medios, aunque sean más costosos / menos eficientes.
Lo segundo, es que por abrirte una página de Facebook, o una cuenta de Instagram, no tienes el negocio ya resuelto. Me atrevo a decir que eso no es ni el 5%. Algunos negocios cometen el error de pensar, que con solo estar en redes sociales, publicando cualquier cosa, tendrán resultados.
2. El marketing online, es más marketing, que online
En digital vas a tener la misma esencia que en el marketing tradicional: una audiencia, un objetivo, un listado de productos / servicios / experiencias, una propuesta de valor y una experiencia deseada para el cliente.
Lo que si es distinto del marketing es el medio, un medio que puede ser muy poderoso, si lo sabes aprovechar bien. Pero, honestamente, el medio digital te será de mayor o menor ayuda, en la medida en que alimentes las variables del marketing general.
3. Necesito conocer la estrategia, o definirla a partir de algo
Por el punto anterior, se entiende que necesitas de una estrategia, o algún plan de mercadeo, para poder aprovechar las redes sociales. Ahora bien, soy muy consciente que muchas empresas, no comparten con su responsable de marketing, comunicación o publicidad, los conceptos claros de su estrategia. Algunos, honestamente, porque no tienen una estrategia definida.
Por esta razón, es probable que te toque definirla, o asumir algunas cosas. Preguntarte: ¿A quién normalmente le vendemos? ¿Quiénes son nuestros mejores clientes? (todo el mundo no es una respuesta aceptable) ¿Qué esperan nuestros clientes, de la marca? ¿Qué oportunidades, sabemos tiene este mercado? ¿Por qué la gente compra / compraría nuestro producto? ¿Qué valor especial perciben ellos que tiene nuestra marca?
Es muy importante que definamos estos aspectos, pues te indicarán cómo y a quiénes, orientarás tu marca en redes sociales. Luego de definir tu estrategia y objetivo a nivel general, plantea cómo podemos llevar esta estrategia al entorno digital (parte de lo que enseña mi curso), y cuáles acciones tendremos que ejecutar.
¿Cómo podemos definir unos objetivos (Informar, Recordar, Promover, Vincular) y un plan de acciones (Compartir contenidos, hacer dinámicas de vinculación, responder inquietudes, apoyarse en plataformas de publicidad pagada)? Hacer todo este plan en tiempo, recursos, con seguimiento e impactos en cada operación, es la clave.
4. Los 4 pilares de la estrategia en redes sociales
Estar en redes sociales, le puede servir a mi marca para 4 cosas:
- Para crear mayor vinculación con los fans / followers, y así tener clientes más identificados con la marca.
- Para ser útiles, brindando un soporte superior a los clientes, ya sea manera correctiva o preventiva. Puede ser resolviendo dudas, o compartiendo contenidos de consejos, guías, etc.
- Para contar con un canal de promoción y mercadeo, puedo realizar anuncios sobre productos, eventos, recibir retroalimentación, etc.
- Para captar y retener clientes, ya sea manera proactiva, o reactiva.
Si gustas, puedes leer más del tema aquí.
5. Las claves del atractivo en las redes sociales
En la mañana de hoy, luego de despertarte y apagar la alarma, ¿qué fue lo primero que hiciste? ¿Fue darle los buenos días a tu pareja o a los demás que viven contigo?
Cuando hago esta pregunta en vivo, la mayoría de las personas me comentan en sinceridad, que se quedan al menos 5 minutos, revisando su teléfono celular. Sea whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, Correos, etc.
¿Es distinto a cómo era antes? No tanto. Antes igual nos despertábamos, y nos dirigíamos a leer el periódico, escuchar la radio o ver las noticias vespertinas en la TV. Siempre hemos tenido una gran atracción, y eso, precisamente, es lo que nos da el internet y las redes sociales, a través de nuestro teléfono.
La ventaja ahora, es que el contenido es mucho mejor filtrado, para nuestros gustos. Si antes debía leer lo que el editor del periódico quisiera, ahora consumo contenido, algo más alineado a lo que me gusta: lo que comparten mis amigos, las páginas que me interesan, etc. El interés del ser humano en los contenidos, es la clave principal del atractivo de las redes sociales.
La segunda clave, es el poder de participación que te brinda. Así como yo puedo consumir el contenido que mis amigos y familiares comparten en redes sociales, yo tengo igual chance de ser productor de contenidos. No es como el periódico o la TV, que los contenidos se transmiten en una sola vía. Esta libertad, hace que igual le dediquemos buena parte de nuestro tiempo y atención a las redes sociales.
6. ¿Estamos conectados o desconectados?
Otra de las claves del atractivo de las redes sociales, es que con los chats y demás, podemos tener una comunicación más fluida y económica, con aquellos que no están cerca de nosotros.
Entonces, podemos decir que las redes sociales, acercan a los que están lejos, pero también, ¿alejan a los que están cerca?
La realidad es que este afán por contenido, ha creado en muchas personas, este tipo de comportamiento. Solo para que lo tengas en cuenta.
7. Un terreno dominado por los usuarios y la conversación uno a uno
Prácticamente todas las plataformas de redes sociales, se han desarrollado con un elemento en común: hagamos que muchas personas la usen, que sea un lugar muy agradable, y luego, dejemos que las marcas tengan mayor poder.
¿Esto en qué se traduce? En que cuando la marca comience a tener presencia en redes sociales, operará en un escenario, que ya es dominado por los usuarios. Es un ecosistema donde los usuarios conversan, interactúan, y por esto, cuando el usuario te hable, esperará que le respondas.
Es muy distinto al tipo de comunicación que te has acostumbrado a hacer: un aviso en prensa, un comercial en tv o una cuña de radio, en el que comunicas en una sola vía. Aquí debes prepararte para las preguntas, comentarios y respuestas directas con los usuarios, de uno en uno, probablemente.
8. El tono, lenguaje y personalidad de la marca, se hace más evidente
La comunicación en redes sociales, es predominantemente escrita. Tú lo redactas, la gente te lee, así de sencillo. Por eso, debes preguntarte, ¿cómo quieres que te perciban, cuando te lean? Recuerda el punto anterior, es un terreno de comunicación de uno a uno.
En un tema más de publicistas y gente de comunicación, cuando la marca tiene una personalidad definida, sabe cómo se va a comunicar en cada escenario. Conoce qué tipo de lenguaje usará en las redes sociales, y con qué tono lo hará.
Estos son elementos visibles de la manera en la que se comunica la marca: si es formal o informal, si es cálida, o si es sobria, si es técnica, si es emotiva, etc.
Antes de entrar a las redes sociales, define primero cómo es la personalidad de la marca. ¿A qué personaje te imaginas hablando por la marca? El riesgo de no tener un tono o personalidad definida, es que la gente no sepa distinguir cuando habla tu marca, o habla cualquier otra.
9. El copywriting: debo saber cómo decir las cosas
Al ser la comunicación, en su mayoría escrito, tienes otro impacto: debes pasar de lo que quieres comunicar, a una idea en concreto, al texto final publicado.
Aparte del renombre de la marca, el aspecto visual del contenido (foto, ilustración, animado o vídeo), la manera en que escribes tus mensajes en internet y redes sociales, tienen gran impacto en tu comunicación digital.
La gente está muy distraída en su computadora, y ni se diga en el Smartphone, por lo que tienes que esforzarte en escribir algo, que capte la atención. Por esa condición, escribir en para redes sociales, requiere de un poco más de análisis y técnica, al que te has acostumbrado.
10. Considera el tiempo que te tomará, producir tus contenidos
Me refiero principalmente a las fotos, y mucho más a los vídeos. Si quieres publicar en redes sociales, fotos de tus productos, servicios o experiencias, ten en cuenta que no es una tarea rápida. O al menos, no tan rápida a cómo lo haces ahora, cuando tomas una foto y la subes en tu cuenta personal.
El contenido lo vas a querer planear, para organizarte mejor. Luego verás que tienes que esperar el momento adecuado para tomar la foto o el vídeo, y que luego vienen los filtros, y algo de texto superpuesto, y un poco más de edición.
La mayoría de gente que me encuentro en mis cursos, o que en general, no han desplegado una estrategia de contenido en redes sociales, chocan con frecuencia con este punto. No se imaginaban que para compartir buenas publicaciones, que tengan mayor impacto con fans y followers, había que dedicarle tanto tiempo.
Y bueno, estos son los 10 puntos de marketing y comunicación, que entiendo debes conocer, antes de desarrollar tu marca en redes sociales. Son aspectos con los que te encontrarás, al momento de gestionar tu presencia online, y que muchas veces, no consideramos cuando comenzamos a trabajar este medio.
Preparación Prácticas
Concepto de estos ejercicios
La idea de estas prácticas, es que entres en contacto con las plataformas de redes sociales para marcas, con actividades que no requieren conocimiento previo alguno. El objetivo principal de estas prácticas, no es que realices marketing en redes sociales, o que promuevas mensajes de la marca.
El objetivo, en general, es que uses las distintas plataformas, para que entiendas, al usarlas, cómo funcionan y se comportan cada una. Es la manera más fácil de aprender y entender, lo que ha sido diseñado para que sea intuitivo para los usuarios.
Dicho de otro modo: quiero que aprendas a gestionar una marca o cuenta en redes sociales, más que a desarrollarla en sí. Es posible que lo que hagas en estas prácticas, sirva solamente para que aprendas, y que luego lo que publiques, se deseche.
Si lo haces con mucha precisión, de manera muy profesional, y muy orientado a lo que es esa marca, entonces es posible que ese trabajo, se mantenga. Es decir, que lo que hagas en las prácticas, sirva como base para que luego sigas desarrollando esa marca en redes sociales, con alguna audiencia.
¿Cuáles son los objetivos específicos de estas prácticas?
De una manera muy realista, quiero que experimentes con la mayoría de tareas o situaciones, que se te presentarán al iniciar tu actividad en redes sociales. Esto es:
Crear y adornar o presentar una cuenta: Definir un nombre, una descripción o biografía, foto de perfil y de fondo.
- Ver el ecosistema completo: Estudiar cómo se manejan el marketing en cada red social, analizando la actividad de otras marcas.
- Publicar Mensajes: Para conocer la mecánica como tal, y aprender a gestionar contenidos.
- Ver funciones: como editar, eliminar publicaciones, hashtags, etc.
- Iniciar interacciones: Como marca o cuenta, dejarle un mensaje o responderle a otro usuario.
- Recibir interacciones: Mirar y responder alguna interacción de los usuarios, hechas hacia mi cuenta o contenido.
En cada plataforma se hace de manera distinta, pero entiendo que con estas 6 actividades, puedes cubrir las principales tareas básicas, de gestión de una presencia en redes sociales.
¿Qué necesitaré para realizar estas actividades prácticas?
Se requieren de 4 cosas para poder desarrollar estas prácticas:
I – Definir la marca o cuenta, con la que harás la práctica, en la red o redes donde vas a participar.
En el caso de Facebook, necesitarás si o si, una página de fans de “algo” (te explico debajo en qué consiste), que es distinto a tu usuario personal. En el caso de Twitter e Instagram, puedes hacer las pruebas, con tu cuenta personal (si gustas, y ya las tienes creadas), o puedes desarrollar las prácticas, con una cuenta de alguna marca.
Si todavía no tienes un usuario personal de Facebook, clic aquí
Entonces. créate un usuario, completa la información de tu perfil, y agrega/ acepta como amigo, todas las personas que conozcas. Entra todos los días durante 1 semana, a subir una foto distinta, y a ver (y darle me gusta o comentar, si te parece), a lo que suban tus amigos en Facebook.
Busca en Facebook, la página de tu banco, tu telefónica, tu marca de jeans, equipo deportivo y bebida favorita:
Haciendo clic en Me Gusta:
Luego de hacer eso por 7 días (y no antes), sigue leyendo esta guía.
La marca que vas a escoger, puede ser entonces:
- Mi marca personal: Una cuenta que use para interactuar con los que ya me conocen, en Twitter e Instagram. En Facebook, crearás una página con tu nombre, o tu nombre + tu trabajo o profesión, como “Fulano De Tal Consultor”. Mi mayor recomendación, ya que así producirás contenidos y recibirás interacciones de manera más fácil. La desventaja: probablemente lo que hagas en esta cuenta, solo te sirva para la práctica, ya que mantener las marcas personales, son pocos comunes entre las personas que se inician en social media.
Mi negocio real: El nombre de mi marca (comercial) o empresa. Igual bueno, si muchos amigos o familiares saben que ese es tu negocio, y que posiblemente puedas conservar lo que hagas allí, luego de las prácticas. La recomiendo siempre y cuando tu negocio no tenga en la actualidad, una presencia activa en redes sociales (manejado por alguien que contrataste). La desventaja: aunque no esté tu negocio activo en redes sociales, tal vez no quieras inventar mucho con la imagen de tu marca, mientras estás experimentando.
- Un negocio de un amigo o familiar de confianza: Si alguien te puede hacer el favor, de que hagas las prácticas con su negocio, y que confíe en ti, entonces esta es una opción. Igual que la anterior, no la recomiendo si el negocio ya está activo en redes sociales. Si está creado (pero inactivo), o nunca le han creado una presencia, esta es tu oportunidad.
- Un negocio ficticio: Si no tienes negocio, ni alguien que te permita hacer la práctica con su negocio, o simplemente, quieres experimentar sin poner en riesgo alguna marca, puedes inventarte un negocio. La desventaja: la gente reaccionará menos, y el trabajo que hagas, solo servirá para tu práctica.
II – Imágenes de lo que vende o trabaja tu marca:
Si ya escogiste con qué tipo de marca vas a trabajar, antes de iniciar las prácticas, consigue 5 imágenes, que refleje lo que ofrece, trabaja o vende esa marca. El formato puede ser cuadrado, o rectangular, y el tamaño, como mínimo, más grande que la palma de tu mano, cuando la abres en tu computadora.
III – Otras marcas de referencia:
Identifica (en tu cabeza), 3 marcas, de tu país o de otro sitio, que puedas tomar como referencia, y estén en la misma industria que la marca que escogiste.
IV – El apoyo de tu gente:
Para facilitar las prácticas, es probable que necesitas que tus amigos y familiares, interactúen con la marca con la que harás tu práctica.
¿Qué redes usaré, Facebook, Twitter, Instagram?
En estas prácticas, te indicaré asignaciones para Facebook, Twitter e Instagram. Si no sabes en cuál de estas 3 redes debes estar, puedes orientarte con la siguiente guía:
¿A qué nuevas marcas les funcionarán mejor, las redes sociales?
En esencia:
Facebook lo vas a necesitar si o si, para hacer publicidad online de manera fácil.
- En Twitter, deberás estar si tu marca es muy popular, si brinda algún tipo de servicio o soporte al cliente, y si trabajas con clientes de distintos mercados. Es posible estar en Twitter, de manera más pasiva, y publicando contenido fresco desde Instagram / Facebook.
- Instagram te servirá si tienes chance de compartir contenido muy visual. Independientemente de lo que puedas publicar, en algunos mercados (como Rep. Dominicana), se hace muy necesario estar en esta red, pues la gente prefiere estar más allí.
La gran mayoría de marcas, la tiene claro en que deben estar en Facebook, pero tienen dudas con Twitter o Instagram. En ambos casos, dependerá de tu deseo de dar soporte e interactuar con los usuarios, en esas redes.
Todas estas actividades, recomiendo hacerlas desde Facebook en la computadora, pues hay algunas funciones que no estarán disponibles en la aplicación móvil.
Aún así, no siempre las interacciones serán positivas. Si mi plataforma favorita es Facebook, y allí encuentro tu presencia oficial (en la forma de tu página de fans), puedo aprovechar ese espacio para quejarme, reclamarte, o cualquier acción de retroalimentación negativa. Pero, hasta los fans más fieles pudieran hacer esto. El tema es que Facebook tiene se inclina a sentimiento de comunidad, porque los usuarios deciden convertirse en tus fans, y se desenvuelven en tu fanpage. Pero también, con los usuarios que no conocen tanto de tu marca, o no se han fidelizados, el concepto es más de marketing de contenidos. Yo voy a publicar algo, tal vez pague porque más usuarios lo vean, y así gente que tal vez no me conozca, verá lo que publico.Introducción al marketing en Facebook
El concepto de Facebook, es como gran comunidad, no tanto de usuario a usuario, como vemos en otras redes sociales. La página de fans la administras tú, pero la idea es que los usuarios allí interactúen con lo que tú publicas, interactúen entre ellos, y sientan afinidad con tu marca. Es un espacio más cercano, entre los usuarios y las marcas, y se supone, que si estoy allá, es porque “Me gusta” la marca.
Introducción a la gestión de una presencia en Facebook
Lo primero que debes saber, es que en Facebook, como persona o marca, puedes ser 2 cosas:
1 – Un usuario: Perfil personal, que agrega amigos (hasta un máximo de 5,000 amigos). Accedes a Facebook con un email y contraseña.
2 – Una página de fans: Que los usuarios interesados se hacen fans o indican “Me gusta”.
ACTUALIZACIÓN AGOSTO 2016: Las páginas de fans tuvieron un cambio de diseño en la parte superior, versus lo que encuentras debajo, pero sigue funcionando todo igual.
Antes:
Ahora:
Las páginas de fans de Facebook, las manejas desde tu usuario personal de Facebook. No tienes que crear un usuario nuevo de Facebook para manejar las páginas de fans.
Puedes crear páginas, designar a otros usuarios como “administradores” de tu página, y viceversa.
Las páginas de fans a las que tienes acceso, te aparecen a mano izquierda:
O directamente entrando a:
https://www.facebook.com/bookmarks/pages
Importante: Como marca que quieres promoverte en redes sociales, debes ser página de fans (con Likes / Me gusta), y no usuario o perfil personal (que agrega amigos). Sin entrar en detalles, las ventajas de tener una página de fans son las siguientes:
- Como usuario personal, solo puedes tener 5,000 amigos. Como páginas de fans, no tienes ese límite (piensa en el futuro).
- Como páginas de fans, tienes acceso a las analíticas de tu marca, lo que publicas y demás. Como usuario personal, tienes nada.
- Como páginas de fans, puedes pagar para que tus publicaciones sean vistas por más personas, y tienes acceso a una gran variedad de anuncios pagados. Como usuario personal, no tienes esta opción.
En resumen, tener una página de fans, es lo que te conviene, si quieres desarrollar tu mercadeo en esta red. Dicho esto, es posible que estés en una de las 5 situaciones siguientes:
I – Ya tengo página de fans y con acceso a ella.
Perfecto, te puedes volar este paso.
II – Tengo un fanpage, pero no tengo acceso 🙁 :
Es cuando tienes una página de fans, que la creó un exempleado / anterior suplidor, y de la que ni tú ni nadie conocido, tiene acceso.
Siendo así, contacta la persona que lo creó. Si no sabes quién fue, o no tienes sus datos, tienes 2 opciones: A – Crear una nueva página (lo más probable que hagas). B – Puedes reportar la página, para indicar que se trata de tu empresa:
O directamente aquí < https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952>
Con esta opción B, solo me queda desearte mucha suerte. Pues hasta donde sé, el proceso será largo, y te solicitarán documentación de registro de marca, entre muchas otras cosas. Solo haz esto, para no perder los fans que tenía la página anteriormente, así como el nombre / usuario de la misma.
No estoy aquí para juzgar, pero esto de “tengo página, pero sin acceso”, solo le pasa a ejecutivos / dueños de empresa, que no le prestaron atención al tema. Por eso, y siendo práctico, dudo que si es tu caso, ahora te importe salvar todos esos fans. Mi opinión es que si son menos de 1,000 no vale el esfuerzo, de reportarlo.
Crea una nueva página y arranca esta vez con buen pie, y buenos controles. Si quieres, ve a la página anterior de tu marca (esa que no tienes acceso), y publicas allí un mensaje, dejando el enlace de la nueva y oficial página de fans.
III – Tu marca (real o solo para esta práctica), todavía no está en Facebook, ni usuario ni página ni nada.
Siendo así, estando logueado con tu perfil personal (ese al que accedes con un correo y password, y tiene tu nombre y apellido), debes crear tu página, siguiendo este enlace:
https://www.facebook.com/pages/create/
Normalmente, vas a escoger entre las primeras 3 opciones. Si tienes dirección física y atiendes allí a tus clientes, escoges Negocio Local, de lo contrario, te vas por las otras 2, según la naturaleza de tu negocio.
Puedes hacer clic y ver las opciones en cada una, y escoger la que mejor se te parezca.
Es posible que no encuentres tu categoría exacta, y ten en cuenta, que siempre puedes cambiar tu categoría de página.
Sigues los pasos y completa los campos correspondientes a tu página.
IV – Tienes un usuario personal, y no una página de fans.
¡No hay problema! Puedes convertir tu usuario en página de Facebook, y tus amigos se convierten en fans. Puedes correr el proceso, aquí:
https://www.facebook.com/pages/create/migrate/
Ahora incluso te dan la facilidad, de migrar todas tus fotos, por lo que es un proceso bastante práctico.
V- Tengo usuario Y página, o más de una página, con el nombre de la marca.
Si tienes usuario personal (pero con nombre de negocio), corre el proceso del punto anterior. Con esto tendrás 2 páginas de fans. Por ejemplo (caso real):
Sea en este escenario, o que desde antes, ya tenías 2 páginas de fans, puedes fusionarlas, sumando los fans únicos, de una página a otra. Puedes guardar las fotos de una de las páginas, y luego la subes manualmente. Todo el proceso se hace aquí:
https://www.facebook.com/help/249601088403018
En general, la idea es que tengas una sola página de fans para la marca con la que trabajarás estas prácticas, y que tengas acceso.
I - Crear y adornar o presentar una página de Facebook
En los puntos anteriores, te expliqué que para crear una página, puedes seguir este enlace: https://www.facebook.com/pages/create/
Nota: Si vas a hacer las prácticas de este punto I, con una página de fans que otra persona creó, asegúrate que tengas acceso de Administrador. Lo puedes ver en tu página, haces clic en “Configuración” en el menú superior:
Si no te sale esto, a mano izquierda, es porque no tienes el acceso necesario:
Puedes pedirle al creador de la página, que te brinde acceso:
O, simplemente, creas una página nueva (en https://www.facebook.com/pages/create/):
Si no lo has hecho (es algo que te proponen cuando creas el fanpage desde cero), necesito que con tu nueva página de fans, hagas 4 cosas:
ACTUALIZACIÓN AGOSTO 2016: Las páginas de fans tuvieron un cambio de diseño en la parte superior, versus lo que encuentras dejo, pero sigue funcionando todo igual.
1. – Le asignes una imagen o foto de perfil
Aquí recomiendo, principalmente, el logo o ícono de la empresa, en formato cuadrado, y sin el slogan o letras pequeñas que no se aprecien. Si no tienes logo, o usas una foto de un producto que comercialices, entra a google y busca algún ejemplo de logos de una empresa de tu tipo.
2. – Le asignes una imagen de portada:
Aquí, para fines de esta práctica, puedes colocar una foto cualquiera, que sea rectangular en modo paisaje, y que tenga buena calidad / resolución. A nivel profesional, y algo que puedes hacer más tarde, la idea es que aquí coloques una imagen con las dimensiones precisas (851 px x 351 px), que haga juego con la foto de perfil y que hable un poco más de lo que haces. Normalmente estas imágenes las producen alguien que sepa de diseño gráfico.
Y con el diseño actual queda así:
3. – Le asignes un URL amigable:
Te vas a la pestaña donde dice “Información”
Y vas a editar la dirección Web de Facebook:
Y luego te lo confirman:
A nivel profesional, la idea aquí es colocar el nombre de tu negocio, como si fuese un usuario (todo pegado). Si consideras relevante, o si es la norma en tu industria, le agregas la abreviación de tu país o ciudad, al final (como Facebook.com/celiveryrd o Facebook.com/FitnessBOG).
Para esta prueba, puedes poner el usuario que gustes. Luego tendrás 1 chance (y no más), para cambiar este usuario.
4. – Escribas una descripción breve de tu empresa o marca:
La idea es que expliques, en 4-5 líneas de este espacio, de qué trata tu marca o empresa (aunque sea ficticia). Que productos o servicios ofreces, qués esperas que sientan o experimenten tus clientes, tus objetivos, etc.
Como dato extra, esta información es la que se muestra, cuando tu página de Facebook aparece como resultado, de una búsqueda en Google.
II - Ver el ecosistema completo del marketing en Facebook
ACTUALIZACIÓN AGOSTO 2016: Las páginas de fans tuvieron un cambio de diseño en la parte superior, versus lo que encuentras dejo, pero sigue funcionando todo igual.
Busca en tu cabeza, las 3 marcas que has escogido como referencia, que están en la misma industria, que la marca que usas para las prácticas. Para los ejemplos de este punto II, utilizaré marcas de panaderías / pastelerías como referencia:
Con cada una de estas marcas, y desde tu perfil personal, harás lo siguiente:
La buscarás:
Si ves más de una página de lo mismo, escoge la que tenga más fans
Entrarás a su página de Fan (si quieres, te haces fan):
Consultarás las publicaciones de los usuarios a la página (un 95% de las páginas las tienen). Te salen a mano derecha como Publicaciones de Visitantes:
Verás si la marca les responde:
En este caso no (qué mal), por lo que mejor me busco más ejemplos:
Y observamos que en este ejemplo si responden este tipo de publicaciones:
Luego, analizarás sus 3 últimos posts:
Y te fijarás en su total de interacciones visibles (Reacciones / Me Gusta, Comentarios y Compartidos):
Y en el detalle de los comentarios:
Puedes luego (en 3-4 días) repetir este ejercicio con las mismas páginas, o puedes analizar fotos / publicaciones de mayor antigüedad. La idea de esto, es que veas un poco, qué tipo de cosas han estado publicando estas páginas, y cómo la gente ha interactuado.
También, puedes hacerte fan de este blog.
III - Publicar Mensajes
Para esto vas a necesitar, las 5 fotos de los productos que ofreces, o imágenes que se relacionen con tus servicios. También, un enlace tu página web, y si no tienes un website, una noticia relacionada con tu industria (la buscas en Google).
Entonces, el primer día, vas a publicar tu primer mensaje, escoges de las opciones que te despliega Facebook:
O haces clic en el espacio donde se escribe el texto:
Vas a subir tu primera imagen:
Vas a escribir una descripción de esa imagen como “Te ofrecemos ABC cosa, para tus necesidades de XYZ”
Luego haces clic en Publicar:
Justo después, vas a tomar el enlace de tu sitio web (de la portada o de donde sea), o de la noticia que encontraste en Google. Vas a copiar el URL, y lo vas pegar en el campo de Publicación:
Y luego de pocos segundos, cargará una de tres cosas:
1 – O una vista previa, con 1 imagen:
Si sucede esto último, haz clic en el ícono de +, y agregas una segunda foto (de las 5 que tienes para las prácticas):
Luego haces clic debajo en esa segunda foto, y vuelves a tener una sola imagen previa.
2- O una vista previa, con varias imágenes:
Si pasa esto último, haz clic en las imágenes, 2-5, hasta que solo quede 1:
Luego haces clic de nuevo en las imágenes 2 y 3, y vuelves a tener varias imágenes previas.
III – O una vista previa sin imágenes:
Si sucede esto último, refresca la página, y pega de nuevo el URL. Si el problema persiste, toma un URL de otro sitio web, y repite los pasos.
Ya con esto, aprendiste a agregar / fijar imágenes, a tu publicación con URL. Aquí hablo en detalle sobre el tema.
Lo próximo que harás, es quitar el URL del espacio de edición (la vista previa no desaparece):
Y escribes tu texto, en el que te refieres a ese URL:
Y publicas:
Ya con esto, tienes dos publicaciones en tu página de fans. La próxima publicación (la haces justo después o te tomas un descanso, si prefieres), será solamente de texto (nada de imagen ni enlace).
Piensa en un aviso breve que quieras dar, una frase o algo en esa línea:
Con esto, has cubierto los 3 tipos de publicaciones comunes de Facebook: una imagen, un URL de sitio web y una de solo texto.
Vas a esperar el tiempo que gustes, para hacer tu publicación siguiente, que será, de dos imágenes. Primero vas a agregar una imagen:
Y luego haces clic en el botón de +, y agregas una segunda:
Colocas un texto de tu publicación, y haces clic en Publicar:
Por último y cuando prefieras, vas a hacer otra publicación, ya sea de URL (de alguna sección de tu sitio web, o de otra noticia que quieras compartir), agregando una de las 5 imágenes que te quedan, o, simplemente, harás una publicación de imagen, con una de estas imágenes.
Con esto, entiendo que has tenido suficiente práctica, sobre cómo hacer publicaciones en Facebook. Sigue las demás actividades, para que complementes con otras cosas que debes aprender, en esta red social.
IV - Ver funciones
Aquí aprenderás a gestionar, ciertas funciones particulares que tiene Facebook, que en algunos casos, funcionan igual que en otras redes, como Twitter o Instagram.
Edición y Hashtags:
Vas a identificar la última publicación que realizaste, y haces clic en la pestaña superior derecha de la misma:
Y vas a Editar tu texto, agregando al final un hashtag de tu industria, dígase un signo de numeral, seguido de la palabra o frase, todo pegado:
Si prefieres, y para que aportar más a esta guía, puedes agregar también, el hashtag #PrácticaDalealaweb
Haces clic en Edición Terminada,y listo:
Ahora, haz clic en el hashtag que tiene que ver con tu industria:
Y con esto, has entendido de manera práctica, para qué sirven los hashtags. En esencia, sirve para etiquetar tu contenido, y para que los demás, cuando hagan clic en el hashtag (de cualquier publicación, no solo la tuya), puedan ver todos los contenidos con esa etiqueta en común.
Debes saber que en Facebook los hashtags son mucho menos populares que en otras redes, pues solo es visible, el contenido de usuarios, que tienen su perfil 100% público (una rareza).
Programar Publicaciones:
Esta es una función, que no es imprescindible que la aprendas desde ya, pero…como ya le hice una guía en el blog, puedes comenzar a probarla:
Cómo programar publicaciones a futuro en Facebook
Puedes hacer una publicación de prueba (con lo que gustes), para que veas cómo funciona. Es algo que necesitarás más adelante, cuando tengas más destreza planificando y produciendo los contenidos.
V - Iniciar interacciones
En Facebook, como página de fans tienes muchas limitaciones, para iniciar interacciones, pues la comunicación es muy de Publicar (que ya viste arriba) o de esperar que los usuarios te comenten. En este aspecto, solo hay 1 práctica que puedes desarrollar.
Hacer Me Gusta / Comentar en Facebook como tu Página:
Te diriges al tope derecho del menú de Facebook, en la flecha hacia abajo, y escoges tu página:
Y cambias a esto:
Luego, en la barra de búsqueda, encuentra la página de fans de alguna página (no competidora), con algún contenido que sea acorde a tu marca. Puede ser una revista o diario:
Y en alguna publicación que te guste, vas a hacer Me gusta
Y vas a dejar un comentario:
Luego, vuelves a tu perfil personal:
Siempre, siempre, recuerda volver a usar Facebook con tu perfil personal. El riesgo de no hacerlo, es que te quedes actuando como página, se te olvide el cambio, y luego dejes un comentario algo personal, pero a nombre de tu negocio, en alguna publicación de otra página. Ya he visto casos muy bochornosos.
Tip Extra: Puedes hacer algo muy parecido, de manera mucho más fácil, cuando comentas o interactúas en cualquier publicación:
VI - Recibir interacciones
Para las prácticas de Recibir Interacciones, debes pedirle a tus amigos, que usen Facebook (desde computadora o móvil), que te ayuden de con algunas simples tareas.
Para esto, es bueno que ya tengas algunas publicaciones en tu página de fans, y que si puedes, mantengas un ritmo de publicar, lo que sea, cada 1 – 2 días.
Invitar amigos a hacerse fans de tu página:
Si bien puedes decirle “de boca” a tus amigos, que se hagan fan de tu página, a aquellos que ya tienes como contactos en Facebook, puedes enviarle una invitación, siguiendo estos pasos:
Te vas a la sección izquierda de tu página de fans:
Y los invitas, lamentablemente de uno en uno:
Puedes filtrar la lista de amigos por ciertas categorías:
A los amigos invitados, les llegará una notificación como ésta:
Y a cambio, recibirás algo como esto (si aceptan):
Y con esto, ya tendrás algunos fans en tu página.
Recibir Likes / Comentarios:
De las publicaciones que ya has realizado, le vas a pedir a 1, 2 o 3 amigos, que por favor le hagan “me gusta”, y que dejen algunos comentarios en ellas (si no son creativos, pueden escribir simplemente “de acuerdo”,”ok”, o algo similar).
Gestionar notificaciones:
Luego que suceda esto, verás un cuadrado rojo con un número blanco, en la casilla de Notificaciones, en el tope de tu página de fans:
Y probablemente, en tus notificaciones generales también. De esta manera, aunque no estés mirando la publicación en sí, aquí te aparecerán todas las interacciones visibles que han tenido los usuarios, con tus publicaciones y página.
También, aquí verás los usuarios que se han hecho fans (indicado “Me gusta”) a tu página. Le haces clic para ver todas las notificaciones:
Otro ejemplo, con más actividad:
Y puedes ver el nombre del usuario que interactúa, y el contenido en si:
Responder comentarios:
Vas a tomar una de las publicaciones que tiene comentarios, y vas a escoger la opción de responder:
Si te fijas, hay un espacio para “Escribir una respuesta” y otro, para “Escribir un comentario”.
Ten en cuenta, que esta opción de Responder de manera directa, será mucho mejor que solo comentar:
Si quieres comentar, mencionando al usuario, puedes comenzar a escribir @ y su nombre:
Aunque de nuevo, es mejor responder directamente, que estar comentando. La conversación y el debate fluye de manera más limpia.
Si luego quieres editar o eliminar tu respuesta o comentario, lo puedes hacer en la esquina superior derecha:
Enviar mensaje desde cero:
Si quieres enviarle un mensaje privado a un usuario, que comentó en una de tus publicaciones:
Y te sale esto:
Y listo:
Recibir mensaje desde cero:
Si intentas lo anterior, y no te responden, pídele a un amigo, que le envíe un mensaje privado a tu página (desde computadora o móvil):
Bajo cualquier escenario, si recibes un mensaje, te saldrá la notificación:
Y luego, podrás ver los mensajes recibidos:
Y si seleccionas uno de estos mensajes, puedes escribirle una respuesta al usuario:
Extra – Recibir más interacciones con publicidad pagada:
Esto es 100% opcional, y solo desarrolla esto, si quieres experimentar con más usuarios y / o, no tuvistes suficientes amigos para ayudarte con la práctica anterior.
Puedes pagar algunos $5 a $10 (USD/ €), para promover tu contenido y página, y con eso, algunos usuarios interactuarán contigo. Esto último te garantiza mayor volumen de interacciones, como Me Gusta de Publicación y Me Gusta de la página (nuevos fans), pero no necesariamente recibirás más comentarios o mensajes privados.
En fin, puedes promocionar una publicación de las que realizaste:
Defines un presupuesto bajo:
Y una audiencia:
Haces clic en Guardar, Promocionar, y luego, tu pago:
Tu publicación la verán algunos nuevos usuarios, hasta consumir el presupuesto que fijaste. y tendrás mayor exposición, y probablemente, más interacciones. Es una especie de empujón para que experimentes con mayor volumen, la dinámica de que los usuarios (sean fans o no), vean tu contenido, e interactúen con el mismo.
Con esto, terminamos las prácticas de Facebook. Puedes seguir publicando mensajes de pruebas, para ver cómo reaccionan los fans (sean muchos o pocos), y para que no te olvides de estos pasos, que recién has aprendido.
Todas estas actividades, las puedes hacer en Twitter desde la computadora o en la aplicación móvil. Si te decidiste a explorar esta red social, y entiendes que tiene potencial para tu marca, arranquemos:
Introducción al marketing en Twitter
El concepto de Twitter, es más bien, de entidad que produce y comparte contenidos, de manera muy rápida. El sentimiento de comunidad es mucho menor que en Facebook, y es probable que muchos usuarios interactúen contigo, para mensajes positivos o negativos, sin seguirte. Por esto, me parece que actualmente, la labor de servicio al cliente, es uno de los usos principales, que las marcas le dan a su presencia en Twitter.
También, en estos tiempos, Twitter solo recibe interacciones, entre los usuarios que permanecen activos allí. En otras palabras, recibirás menciones y tus tuits serán leídos, por una audiencia más compacta, pero probablemente activa allí. Si tienes una audiencia fiel, ellos querrán saber de tus últimas noticias, chulerías y avisos, por esta red. Para algunos (me incluyo), esta es su red favorita, y es el medio principal por dónde interactúan y consumen contenido.
Aun así, según tu mercado, puedes tener algo de potencial para crecer en términos de audiencia. Dicho de otro modo: lo que publicas puedes atraer a una serie de nuevos tuiteros de tu target, que todavía no te siguen. Esto es más marcado, cuando eres un medio: revista, portal de noticias, blog, cuenta de recomendaciones, etc.
Introducción a la gestión de una presencia en Twitter
Lo primero que debes saber, es que en Twitter, como persona o marca, existe 1 solo formato: la cuenta. Tienen 4 componentes:
1 – El nombre de tu usuario “@fulanodetal o @empresaXYZ”, que debe ser único en Twitter.
2 – Tu nombre completo: “Fulano De Tal, Empresa XYZ Inc.”, hasta 20 caracteres.
3 – Un correo electrónico: para acceso y notificación.
4 – Una contraseña: para acceso. Funciona igual con tu nombre de usuario, o con tu correo.
Por esta estructura, si más de una persona maneja una cuenta de Twitter, entonces ambos deberán conocer la contraseña.
Yo puedo seguir tu cuenta o hacerte follow, y no necesariamente tú tienes que ser mi seguidor.
Los tuits tienen un máximo de 140 caracteres, y donde se leen los tuits, se llama TimeLine (o TL), por ejemplo:
- “En mi TL encontré esa noticia”: Quiere decir, entre los tuits que leo, de las personas que sigues, pudiste leer eso.
- “Entra al TL de @fulano y mira lo que puso”: Quiere decir, que revises los tuits que ha publicado en su cuenta, @fulano
I - Crear y adornar o presentar una cuenta de Twitter
A diferencia de Facebook, en Twitter podrás hacer todas las prácticas, con una cuenta personal. Incluso, es lo que te recomiendo, para que tengas mayor comodidad con esta red social.
Por eso, como en Facebook, no es necesario pedirle a alguien que te pase acceso a la cuenta o que le crees la cuenta a una empresa ficticia.
Entonces, puedes crearte tu cuenta en Twitter.com a nivel web:
O te descargas la aplicación en tu iPhone, Android, Windows Phone o BlackBerry, y luego te registras:
Si no lo has hecho, necesito que con esta cuenta de Twitter, hagas 4 cosas:
0 – Que edites tu perfil de Twitter:
1 – Le asignes un avatar o una imagen de perfil:
Al igual que en Facebook, aquí recomiendo, principalmente, el logo o ícono de la empresa, en formato cuadrado, y sin el slogan o letras pequeñas que no se distingan en ese tamaño. Si no tienes logo, o usas una foto de un producto que comercialices, entra a google y busca algún ejemplo de logos de una empresa de tu tipo.
Si utilizarás una cuenta personal, sube aquí una foto tuya, un selfie, una imagen de algún personaje o lo que sea que se te ocurra.
2 – Le asignes una imagen de portada o encabezado:
(no le hagas zoom, podría quedar degradada)..
Aquí, para fines de esta práctica, puedes colocar una foto cualquiera, que sea MUY rectangular en modo paisaje, y que tenga buena calidad / resolución. A nivel profesional, y algo que puedes hacer más tarde, la idea es que aquí coloques una imagen con las dimensiones precisas (1500 px x 500 px), que haga juego con la foto de perfil y que hable un poco más de lo que haces.
Normalmente estas imágenes las producen alguien que sepa de diseño gráfico.
3 – Que completes tu bio de Twitter:
La idea es que expliques, en 4-5 líneas de este espacio (máximo 140 caracteres), de qué trata tu marca o empresa, o si es cuenta personal, quién eres, qué cosas te gustan.
Si es una cuenta de negocio, aquí te sugiero que coloques tu teléfono, dirección principal y horario de servicios (Si aplican).
En app móvil, sería:
Completamente opcional, puedes definir un skin o plantilla de tu perfil:
Haces clic en tu Perfil > Configuración > Diseño, o directo a https://twitter.com/settings/design
Y los colores con los que verás Twitter:
II - Ver el ecosistema completo del marketing en Twitter
Busca en tu cabeza, las 3 marcas que has escogido como referencia, que están en la misma industria que la marca comercial, que usas para las prácticas. Para los ejemplos de este punto II, utilizaré marcas de hipermercados / tiendas por departamentos.
Con cada una de estas marcas, y desde tu perfil personal, harás lo siguiente:
La buscarás:
Le darás follow:
Verás los tuits que han hecho:
Verás si la marca le responde a alguien, en la pestaña de “Tuits y Respuestas”:
Luego, analizarás sus 5 últimos tuits:
Y te fijarás en su total de interacciones visibles (Retuits / Me gusta), para cada tuit:
Por última, ve a la barra del buscador, y coloca el nombre de una de esas cuentas, sin el @:
Y miras todos los que han mencionado esa cuenta:
Puedes luego (en 3-4 días) repetir este ejercicio con las mismas cuentas o puedes analizar tuits de mayor antigüedad. También, puedes seguir a tus amigos o familiares, o por qué no, a @Dalealaweb.
La idea de esto, es que veas un poco, qué tipo de cosas han estado publicando estas cuentas, y cómo la gente ha interactuado. La realidad es que al tomar las capturas de estos ejemplos, siendo marcas tan conocidas que reciben tanto tráfico en sus tiendas, esperaba más interacción en Twitter. Ni modo, también sirve de muestra, para saber que los grandes tampoco reciben mucha interacción.
III- Publicar Mensajes / Tuits
Para esto vas a necesitar, las 5 fotos de los productos que ofreces, o imágenes que se relacionen con tus servicios. También, un enlace tu página web, y si no tienes un website, una noticia relacionada con tu industria (la buscas en Google).
Entonces, vas a publicar tu primer mensaje:
Vas a subir tu primera imagen:
Vas a escribir una descripción de esa imagen como “Te ofrecemos ABC cosa, para tus necesidades de XYZ”
Luego haces clic en Twittear:
Justo después, vas a tomar el enlace de tu sitio web (de la portada o de donde sea), o de la noticia que encontraste en Google. Vas a copiar el URL, y lo vas pegar en el campo de “¿Qué está pasando?”:
Le insertas un texto, preferiblemente por delante del enlace:
Luego haces clic en Twittear:
Ya con esto, tienes al menos 2 tuits en tu cuenta. Por último, vas a compartir una frase, reflexión o aviso, que consideres de interés:
Con esto, has cubierto los 3 tipos de publicaciones comunes de Twitter: una imagen, un URL de sitio web y una de solo texto. Tu publicación siguiente, que la puedes hacer justo después, o te esperas 1 o 2 días, será de dos imágenes:
Te sugiero repetir el ejercicio de 3 tuits al día, durante los siguientes 2 – 3 días, dejando al menos 1 hora entre tuit y tuit. Con esto, entiendo que has tenido suficiente práctica, sobre cómo tuitear.
Sigue las demás actividades, para que complementes con otras cosas que debes aprender, en esta red social.
IV - Ver funciones
Aquí aprenderás a gestionar, ciertas funciones particulares que tiene Twitter, que en algunos casos, funcionan igual que en otras redes, como Twitter o Instagram.
Hashtags en Twitter:
Vas a escribir un tuit, agregando al final un hashtag de tu industria, dígase un signo de numeral, seguido de la palabra o frase, todo pegado:
Si prefieres, y para que aportar más a esta guía, puedes agregar también, el hashtag #PrácticaDalealaweb (si el espacio te da)
Y listo:
Ahora, haz clic en el hashtag que tiene que ver con tu industria:
Y con esto, has entendido de manera práctica, para qué sirven los hashtags, en Twitter. En esencia, sirve para etiquetar tu contenido, y para que los demás, cuando hagan clic en el hashtag (de cualquier publicación, no solo la tuya), puedan ver todos los contenidos con esa etiqueta en común.
En Twitter los hashtags son muy utilizados, y se usan frecuentemente en algún evento en vivo, o algo que la gente esté comentando mucho.
Trending Topic:
Los Trendings Topics, son frases, palabras o hashtags, que se han convertido en tendencia, de manera rápida, en una zona geográfica. No hay un volumen mínimo de tuits para que algo se convierta en Trending Topic, simplemente, es algo que se volvió popular, muy rápido, entre usuarios de una ciudad o país.
Para ver los Trending Topics en tu ciudad, en la web, lo encuentras a mano derecha:
Y en el móvil, debajo de la barra del buscador:
Haces clic en uno de estos trending topics o tendencias, y te salen todos los tuits mencionando esa palabra, frase o hashtag:
Y ya. La idea de la práctica es que entendieras qué son los trending topics, y cuál es su uso: decirle a la gente, de qué es lo que más se está tuiteando en ese momento.
V - Iniciar interacciones
Retuit, Retweet o RT:
Vas a ir a una cuenta de algún amigo, o una marca de referencia (o tal vez @Dalealaweb), y verás su TimeLine:
Y le harás RT a uno de los tuits que consideres relevantes para tu audiencia:
Y verás que en tu TL o cuenta, ahora sale ese tuit:
Y si lo quieres deshacer, solo tienes que hacer clic de nuevo en el símbolo de RT:
Luego, buscas otro tuit (de esa u otra cuenta), y harás un RT pero de cita, agregando un texto o comentario:
Y verás que se presenta, como un tuit anexo:
Hacer Me Gusta en Twitter:
Vas a tomar otro tuit (de esa cuenta, o de otra), y le harás Me Gusta:
Luego, te vas a tu perfil, y escoges los Likes / Me Gusta:
Con el detalle:
Y ahí verás que se guardan los tuits que has hecho “Me gusta”. Antes, esto se llamaba “Favoritos”, precisamente porque podías guardarlos para leerlos luego. Para mí eran útiles, cuando me encontraba con un tuit con algún artículo o guía, que quería explorar más adelante.
Mención Pública en Twitter:
Vas a redactar un tuit, y al final, vas a mencionar la cuenta de un amigo, conocido, o hasta @Dalealaweb, preferiblemente de manera casual:
De esta manera, compartiste un tuit, y lo vieron todos tus seguidores, y al igual que con los “Me Gusta”, le llegó una mención a ese usuario.
Responder Tuit:
Vas a tomar un tuit de alguna de las cuentas que sigas / tengas de referencia, y le vas a responder (con algo coherente):
Mención Oculta:
Vas a redactar un tuit, y al principio, vas a mencionar la cuenta de un amigo, conocido, o hasta @Dalealaweb, igual de manera casual:
De esta manera, escribiste un tuit, y NO lo vieron todos tus seguidores, y solo le llegó una mención a ese usuario. Twitter toma esto como una respuesta, como un chateo entre ustedes, y el tuit no aparecerá en los TimeLines de todos tus seguidores.
El tuit si saldrá, en el TL de algún usuario que siga a tu cuenta y a la cuenta mencionada, ya que Twitter entiende que el chateo si puede ser interesante, para quien conozca ambas cuentas.
Enviar Mensaje Directo:
En Twitter, el usuario A, le puede enviar un Mensaje Directo (Privado) al usuario B, siempre que B siga a A.. Esta regla es así en la gran mayoría de casos.
Entonces, a una cuenta que ya te siga (pide ayuda a algún amig@ tuiter@ que te siga), y que tú sigas de regreso, le vas a enviar un mensaje directo o DM. Te diriges a su perfil y escoges la opción de enviar mensaje directo:
Y le escribes:
Debes saber que para los Mensajes Directos, no hay límites de caracteres:
Y listo. Ten en cuenta, que puedes enviar un mensaje directo, a más de un destinatario a la vez, lo que crea una especie de chat entre ustedes.
VI - Recibir interacciones
Asumo que de las prácticas del punto anterior, los usuarios te respondieron las menciones / mensajes directos. Si no fue el caso, pídele a algún amigo tuitero, que:
- Te envíe un mensaje privado.
- Le haga Me Gusta y/o Retweet a un tuit tuyo.
- Te responda un tuit.
Gestionar notificaciones:
Luego que suceda esto, verás un el aviso, en la casilla de Notificaciones o Mensajes, de tu cuenta de Twitter:
Le haces clic para ver todas las notificaciones:
Y puedes ver el detalle del tuit o la cuenta que te ha seguido:
Con esto, terminamos las prácticas de Twitter. Puedes seguir tuiteando lo que gustes, para ver cómo reaccionan los followers (sean muchos o pocos), y para que no te olvides de estos pasos, que recién has aprendido.
Todas estas actividades, las debes hacer desde la aplicación móvil de Instagram. Si te decidiste a explorar esta red social (esencial si estás en el mercado dominicano), y entiendes que tiene potencial para tu marca, arranquemos:
Introducción al marketing en Instagram
El concepto de Instagram, es más bien un balance entre lo informativo, y lo estético – visual. Se ha convertido en la red favorita de muchos (en especial en República Dominicana, estudios lo confirman), aunque de manera natural, no todas las marcas tengan potencial allí. Es una plataforma donde es más común, explorar cuentas de manera fluida y decidir seguirlas, según su contenido.
Como base, te puedo decir que la idea de Instagram es que compartas buen contenido visual: principalmente fotografías o vídeos, que tomaste en vivo, luego algunas fotos / vídeos más profesionales, o de estudio, bien editadas, y en menor proporción, algunos artes o imágenes, producidos en diseño gráfico (dígase, no fotografías).
Se espera que acumules una audiencia allí, que tenga afinidad con la marca, y que le compartas contenido especial de esta red: imágenes atractivas, historias de lo que haces, contenidos más vivos en vídeo. Muchos de tus seguidores, serán aquellos que te seguían en Facebook / Twitter, y se han migrado a esta red. Otros, encontraron tu contenido de alguna manera, les gustó algo que vieron, y decidieron darte follow.
Los contenidos que subas aquí, van idealmente enfocados en que la gente se vinculen contigo. No tanto que te compren, o al menos esa no es la idea directa. Según cómo se maneje la marca, la cuenta responderá de manera activa los comentarios que dejen los seguidores, aunque no haya una pregunta o comentario que amerite respuesta, solo se hace para vincularse más con la audiencia.
Ahora bien, esta es la base del marketing en Instagram. La realidad es que el mercado ha tomado una tendencia, en el que básicamente, ha pasado de ser una red de nichos, opcional, a ser considerada una red obligatoria para todas las marcas (yo pienso lo contrario). Esto, se ha traducido en que te encuentres con marcas o cuentas de lo que sea, en Instagram, y que el marketing allí, ahora presenta ciertas características:
- Muchos usuarios, siguen muchas cuentas, pero no interactúan con ellas. Por esto, es normal ver muchas cuentas, de marcas relativamente nuevas o muy poco conocidas, con 5 mil o 10 mil seguidores en Instagram, como si nada. Parece que el objetivo de muchos dueños de negocios, o de gestores de una cuenta en Instagram, es tener muchos seguidores, activos o no. Ten esto en cuenta si te vas a plantear compararte con los demás.
El contenido ya no es tan estético – visual: Producir buenas fotos / vídeos, requiere de cosas que la marca promedio no siempre tiene, como creatividad, herramientas, destrezas de edición, o simplemente, presupuesto para pagar a un buen fotógrafo o productor audiovisual. Esto, ha hecho que se compartan menos fotos, y más imágenes / diseños hechos en computadora (como flyers). Como igual no todos saben de herramientas de edición gráfica, el contenido tampoco se ven tan bien.
- Es más común la exploración de cuentas, sin seguirte: A nivel de usuario, es más frecuente ahora, ver lo que tiene una cuenta X o Y, que la encuentro porque algún amigo la mencionó o le hizo Like a su foto. La acción siguiente del usuario puede ser mirar sus publicaciones, preguntarle sobre algún producto o servicio, aunque no se convierta en seguidor. Esto se traduce en: el contenido que sube, le sirve en vivo al que ya me sigue, pero se guarda como portafolio o vitrina, para el cliente / seguidor potencial.
- Mayor necesidad de interacciones / conversaciones: Al tener más marcas operando en Instagram, con un objetivo predominantemente comercial, no tanto de vinculación, y con tantos usuarios explorando tu cuenta, sin ser seguidor, la dinámica cambia. Se requiere más que respondas los comentarios, o que participes de conversaciones, en público en tu propio contenido, o vía privada. La demanda de atención y respuesta, ahora es mayor.
De cierto modo, Instagram se ha vuelto una red, más fácil de operar para la marca promedio, que no tiene capacidad de producir, buen contenido audiovisual. Aún así, los contenidos con buena estética, tienen un desempeño superior, pero ya no es la norma entre marcas. La competencia por volumen de seguidores ha causado estragos en los niveles de interacción, y es algo en lo que debes tener conciencia, si vas a desarrollar tu marca allí.
Introducción a la gestión de una presencia en Instagram
ACTUALIZACIÓN AGOSTO 2016: Instagram ha habilitado el perfil de empresas en Instagram, que a nivel básico tiene lo mismo que las cuentas personales (por lo que la guía te sigue sirviendo). Mira aquí sobre activar perfil de empresa en Instagram.
También, Instagram prácticamente cambió todo su diseño e incorporó nuevas funciones, en todo el 2016. Y parece que seguirá cambiando en el 2017. Por eso, debo recordarte que esta guía es para que tengas una idea de cómo funciona o qué se hace en cada red, pero para tener la mejor experiencia, debes probar tú.
Igual te menciono dos novedades interesantes, en adición a la del perfil de empresa que te comenté arriba:
- Cambiaron prácticamente todos los íconos. Como el de subir unas imagen p video, y el de mensajes privados:
Pero esto sigue funcionando igual como describo debajo (aunque tenga una estética o íconos distintos ahora).
- Lo segundo que agregaron fueron las Historias de Instagram, que son publicaciones fugaces, que desaparecen a las 24 horas. Las encontrarás al tope de tus publicaciones, y puedes producir las tuyas haciendo tap en tu foto de perfil:
- Desde febrero 2017, puedes subir en un mismo post, hasta 10 imágenes o vídeos.
Volvemos a la guía inicia: Debes saber, es que en Instagram, al igual que en Twitter y distinto a Facebook, como persona o marca, existe 1 solo formato: la cuenta. Tienen 4 componentes:
1 – El nombre de tu usuario “@fulanodetal o @empresaXYZ”, que debe ser único en Instagram.
2 – Tu nombre completo: “Fulano De Tal, Empresa XYZ Inc.”, hasta 30 caracteres.
3 – Un correo electrónico: para acceso y notificación.
4 – O también, puedes usar tu cuenta de Facebook.
5 – Una contraseña: para acceso.
Por esta estructura, si más de una persona maneja una cuenta de Instagram, entonces ambos deberán conocer la contraseña.
Yo puedo seguir tu cuenta o hacerte follow, y no necesariamente tú tienes que ser mi seguidor. Las publicaciones en Instagram pueden ser de imagen o de video, y donde se miran los posts, se llama “feed”.
I - Crear y adornar o presentar una cuenta de Instagram
A diferencia de Facebook, en Instagram podrás hacer todas las prácticas, con una cuenta personal. Incluso, es lo que te recomiendo, para que tengas mayor comodidad con esta red social. Por eso, como en Facebook, no es necesario pedirle a alguien que te pase acceso a la cuenta o que le crees la cuenta a una empresa ficticia.
Entonces, puedes crearte tu cuenta en Instagram, y primero te descargas la aplicación en tu iPhone, Android o Windows Phone o entra a Instagram.com. Puedes hacer algunas cosas desde Instagram en la web, pero la actividad principal, que es compartir imágenes, se hace desde el móvil.
Para variar, en estas pruebas usaré Instagram para Android. Estoy comparando con la versión de iPhone, y no noto diferencias. Sabiendo que el menú de configuración se encuentra en el tope superior izquierdo:
En iPhone
En Android
Entonces, descargas y abres la aplicación, y si no tienes cuenta, te registras:
Puedes hacerlo con tu usuario de Facebook, o con un correo:
Si no lo has hecho, necesito que con esta cuenta de Instagram, hagas 4 cosas:
Le asignes una imagen o foto de perfil:
Al igual que en Facebook, aquí recomiendo, principalmente, el logo o ícono de la empresa, en formato cuadrado, y sin el slogan o letras pequeñas que no se distingan en ese tamaño. Si no tienes logo, o usas una foto de un producto que comercialices, entra a google y busca algún ejemplo de logos de una empresa de tu tipo.
Si utilizarás una cuenta personal, sube aquí una foto tuya, un selfie, una imagen de algún personaje o lo que sea que se te ocurra/.
Que completes tu bio:
Te vas a tu cuenta y escoges “Editar tu Perfil”:
Y luego completas tu biografía
La idea es que expliques, en 4-5 líneas de este espacio (máximo 150 caracteres), de qué trata tu marca o empresa, o si es cuenta personal, quién eres, qué cosas te gustan.
Si es una cuenta de negocio, aquí te sugiero que coloques tu teléfono, dirección principal y horario de servicios (Si aplican).
Que asocies tu cuenta de Facebook:
La idea es que asocies tu cuenta de Facebook, sea personal o una página de fans, para que cuando decidas compartir el post de Instagram, también en Facebook, lo puedas hacer de manera fácil. Los pasos son los siguientes:
Vas a configuración de tu cuenta, y casi al final, encuentras “Cuentas Vinculadas”:
Escoges Facebook:
Primero apruebas para publicar en tu perfil personal
Y luego intentas de nuevo, para autorizar tu página de fans:
![Autorizar-Instagram-Vincular-Facebook-Pagina-Fans]](https://dalealaweb.com/wp-content/uploads/2016/03/Autorizar-Instagram-Vincular-Facebook-Pagina-Fans.png)
Puedes hacerlo también con Twitter, pero no lo recomiendo por lo que explico aquí.
II - Ver el ecosistema completo del marketing en Instagram
En la introducción al marketing en Instagram, te hablé un poco de las tendencias para marcas en esta red. Por eso, busca en tu cabeza, las 3 marcas que has escogido como referencia, que están en la misma industria que la marca comercial que usas para las prácticas. Para los ejemplos de este punto II, utilizaré marcas de hoteles.
Con cada una de estas marcas, y desde tu perfil personal, harás lo siguiente:
La buscarás:
Le darás follow o +SEGUIR:
Verás en modo feed, los posts que han hecho:
Te fijarás en su total de interacciones visibles (Comentarios / Me gusta / Visualizaciones de vídeos), y verás los comentarios (si los hay):
Puedes luego (en 3-4 días) repetir este ejercicio con las mismas cuentas o puedes buscar marcas, más grandes / populares, para ver mayor variedad de interacciones. También, puedes seguir a tus amigos o familiares, o por qué no, a @Dalealaweb.
La idea de esto, es que veas un poco, qué tipo de cosas han estado publicando estas cuentas, y cómo la gente ha interactuado.
III - Publicar Imágenes o Vídeos
Utilices una cuenta personal, o comercial para estas prácticas, voy a preferir que tengas una mezcla, entre imágenes ya producidas (como las 5 fotos de los productos que ofreces, o imágenes que se relacionen con tus servicios, que te pedí), e imágenes / vídeos que tomes con la cámara de tu móvil.
Entonces, el primer día, vas a publicar tu primer contenido. Vas a abrir el app de Instagram, escogerás la función de cámara
Y tomarás una foto de algo que te parezca interesante:
Probarás y le aplicarás algunos de los filtros predeterminados, que aparecen debajo:
Confirmas con -> o “Siguiente”
Vas a escribir una descripción de esa imagen:
Luego haces clic en el cotejo o en “Compartir”, y listo:
Justo después, usando la cámara de tu móvil (no la de la aplicación de Instagram), tomarás varias fotos, desde distintos ángulos, al mismo objeto:
Luego, te regresas a Instagram, y seleccionas de nuevo el ícono central para tomar fotos
pero vas a escoger la pestaña inferior de “Biblioteca” o “Galería”, y allí, vas a comparar entre las fotos que tomaste, del mismo objeto / cosa / persona. Y vas a escoger la que mejor te parezca
Vas a escogerla a dimensión completa (no solo cuadrado):
Le aplicarás algunos filtros manuales, como Calidez y Nitidez:
Vas a avanzar, y vas a escribir una descripción de esa imagen:
Vas a escoger compartirla en Facebook, luego haces clic en Publicar (cotejo o compartir):
Y listo:
Te vas a tu página de fans o perfil de Facebook, y verás allí la imagen publicada:
Luego, de las 5 fotos de productos que tienes para tu marca comercial (o cualquiera que guardes de tu computadora), vas a pasarlas a alguna carpeta de imágenes en tu móvil. Puedes hacerlo conectando primero vía USB, tu móvil a la computadora, o a través de alguna solución de carpetas compartidas en la nube (Google Drive, iCloud, Dropbox, One Drive, etc), que es lo que te recomiendo.
Luego, escoges exportar a la carpeta:
En Android:
En iPhone:
Ya tienes tus archivos en la memoria de tu móvil. Ahora bien, yo tengo tiempo que uso principalmente iPhone, y veo que esta operación es, para mi gusto, más incómoda en iPhone que en Android.
En el caso anterior, no encontré cómo exportar a la memoria del teléfono, desde Dropbox / Google Drive, hacia el iPhone, varios archivos a la vez. También, en iPhone no tienes esta opción que muestro en Android:
De poder exportar, desde tu carpeta de fotos, hacia Instagram. Siendo así, repites el ejercicio anterior, de escoger la imagen que más te guste de la Biblioteca (seas Android o iPhone):
Le pones un caption o mensaje, y la publicas, esta vez, sin compartir en Facebook:
Por último, toma un vídeo de 20 – 25 segundos, con la cámara de tu móvil:
Luego, te regresas a Instagram y seleccionas de nuevo el ícono central para tomar fotos
pero vas a escoger la pestaña de “Biblioteca” o “Galería”, y allí, vas a seleccionar el vídeo que recién grabaste:
Vas a escoger la porción del vídeo que quieres resaltar (máximo 15 segundos, máximo ahora 1 minuto), moviendo las barras
Escoges la sección del vídeo que vas a compartir:
Y le aplicas alguno de los filtros, que verás son distintos a los de Foto:
Vas a escribir una descripción de ese vídeo:
Luego haces tap para compartir o publicar:
Y listo. Con esto, has cubierto las 4 maneras comunes de postear algo en Instagram: capturado con la cámara de Instagram, escoger de mi galería fotos, escoger imágenes desde mi computador y escoger vídeos.
A nivel general, te sugiero que antes de ponerte a agregar usuarios, aunque sean conocidos, primero tengas algunas imágenes / vídeos visibles en tu perfil, para el usuario que se encuentre con tu cuenta, te conozca o no, tenga una idea de qué exactamente vas a compartir allí.
Algunas cuentas, crean un mosaico con 6 o 9 cuentas, como esto:
Sigue las demás actividades, para que complementes con otras cosas que debes aprender, en esta red social.
IV - Ver funciones de Instagram
Aquí aprenderás a gestionar, ciertas funciones particulares que tiene Instagram, que en algunos casos, funcionan igual que en otras redes, como Twitter o Facebook.
Edición y Hashtags:
Vas a identificar la última publicación que realizaste, y haces clic en la pestaña superior derecha de la misma:
Y vas a Editar tu texto, agregando al final un hashtag de tu industria, dígase un signo de numeral, seguido de la palabra o frase, todo pegado:
Si prefieres, y para aportar más a esta guía, puedes agregar también, el hashtag #PrácticaDalealaweb
Haces clic en Listo o el cotejo, y tu imagen o vídeo fue editado:
Ahora, haz clic en el hashtag que tiene que ver con tu industria:
Y con esto, has entendido de manera práctica, para qué sirven los hashtags. En esencia, sirve para etiquetar tu contenido, y para que los demás, cuando hagan tap en el hashtag (de cualquier publicación, no solo la tuya), puedan ver todos los contenidos con esa etiqueta en común.
También, puedes de igual manera etiquetar o agregar tu contenido a un feed de un hashtag, haciéndolo como comentario:
Algunas cuentas lo hacen así, para que no se vea el hashtag como parte de la descripción en la foto. Esto lo hacen en especial, las cuentas que incluyen muchos hashtags en sus fotos. En esencia, debes saber 2 reglas de los hashtags:
- Los hashtags solo funcionan, cuando el autor o dueño del post, es que los sube. Por eso, si yo voy a TU foto, y comento con un hashtag, el mismo no va a funcionar, tu foto no se agregará al feed de tu hashtag.
- Los feeds de hashtags, se ordenan según fecha del post, no de la inclusión de la etiqueta. Esto es, si yo edito o comento en una foto, de hace un mes, y le incluyo hoy un hashtag, cuando consulte el feed de ese hashtag, mi foto aparecerá entre aquellas que se subieron hace un mes, no en las más recientes.
En Instagram los hashtags son muy utilizados, ya sea para yo ganar visibilidad entre una audiencia que busque o comparta contenido similar al mío. También, se usan frecuentemente en algún evento en vivo, en alguna campaña que yo tenga, o simplemente, convierten su cuenta en un hashtag:
El tema de cuáles hashtags vas a escoger, depende de la opinión de cada quien. Yo solo digo, si quieres que tu mensaje lo vean gente de tu mercado, ciudad o país, no uses hashtags genéricos, que se usen en todo el mundo (un poco de lógica).
Ubicaciones en Instagram:
Esta tarea la puedes hacer con una nueva publicación que vayas a hacer, o editando algo ya publicado. Si es una publicación por hacer, en la pantalla de Descripción / Redes Sociales y más, escoges “Agregar Ubicación”:
O si es editando: 
Te salen las ubicaciones cercanas:
Y si no aparece algo que te guste, escribes el nombre del lugar dónde te encuentras, o simplemente, tu ciudad:
Y escoges la ubicación, y luego Publicas / Editas:
Ahora, haces clic en la ubicación del post:
Y allí verás un pequeño mapa, y todas las publicaciones que han subido los usuarios, en esta ubicación. En este post hablo más del tema.
De manera muy opcional, puedes explorar algunas aplicaciones que te darán ciertas funciones. Las buscas en tu App Store / Play Store:
RepostApp / Instarepost:
Es una aplicación que te permite compartir / citar, una publicación hecha por otra cuenta. Es el equivalente al RT de Twitter.
Layout:
Es una aplicación aparte desarrollada por Instagram, que te permite hacer mosaicos de fotos.
V - Iniciar interacciones
Hacer Me Gusta a Publicación en Instagram:
Vas a ir a una cuenta de algún amigo, o una marca de referencia (o tal vez @Dalealaweb), y verás su feed:
Escoges una publicación que te guste, y le harás “Me Gusta”, con el ícono del corazón:
Comentario a Publicación en Instagram:
Vas a tomar un post de alguna de las cuentas que sigas / tengas de referencia, y le vas a comentar (con algo coherente):
Mencionar / Responder:
En una publicación tuya, vas a comentar, mencionando a algún amigo (o @Dalealaweb):
Y listo. Ten en cuenta, que en tus publicaciones, para responderle a alguien, debes mencionarlo con el @. Ahora bien, si vas a comentar en el contenido del otro, no tienes que hacer la mención a su @usuario.
Enviar Mensaje Directo:
No son tan comunes entre las cuentas, pero igual es bueno que conozcas las funciones de mensajes. En Instagram, no hace falta ser seguidor ni seguido de alguien, para enviarle un mensaje privado. Puedes enviar un mensaje a más de un usuario a la vez.
Entonces, a una cuenta de alguien conocido (o hasta @Dalealaweb), le vas a enviar un mensaje privado. Te diriges a su perfil en la barra de opciones, y escoges la opción de enviar mensaje:
Y le escribes:
Pudiendo agregar emoticones o imágenes:
Y listo.
Compartir Publicación en directo:
Vas a ir a una cuenta de algún amigo, o una marca de referencia (o tal vez @Dalealaweb), y verás su feed:
Escoges una publicación que te guste:
Y escogerás la opción de compartirla en privado:
Te salen algunas cuentas (las recientes con las que has hablado en privado). Escoges la cuenta y escribes un mensaje:
Y listo. Esta función tampoco es que sea muy utilizada, pero si la conoces, no está de más.
VI - Recibir interacciones
Asumo que de las prácticas del punto anterior, los usuarios te respondieron las menciones / mensajes privads. Si no fue el caso, pídele a algún amigo de Instagram, que:
- Te envíe un mensaje privado.
- Le haga Me Gusta a un post tuyo.
- Te responda un comentario
Gestionar notificaciones:
Luego que suceda esto, verás un el aviso, en la casilla de “Actividad” de tu cuenta de Instagram, le haces clic o tappara ver todas las notificaciones:
Instagram te hace una notificación por usuario, a diferencia de Facebook o Twitter que te las agrupa por contenido o tipo de acción. Ahora bien, si escoges la segunda pestaña, de “Seguidos”, podrás ver / espiar las interacciones de los usuarios que sigues:
Y esta, es una actividad clave que hacen los usuarios, para explorar entre cuentas. En esencia, si tu contenido le gusta a la gente, sus amigos podrán descubrir tu cuenta.
Los mensajes privados se ven en otra parte, en la sección superior de tu feed o cuenta:
Allí le haces clic y ves el detalle
Con el ícono de +, tienes otra manera de enviar los mensajes:
Con esto, terminamos las prácticas de Instagram. Puedes seguir publicando lo que gustes, sin saturar a la gente (1 post al día es buena medida), para ver cómo reaccionan los followers (sean muchos o pocos), y para que no te olvides de estos pasos, que recién has aprendido.
Ahora, solo debes esperar, que iniciemos el Taller de Social Media y Contenidos, para complementar tu aprendizaje. Espero que la guía te haya sido de utilidad y nos vemos pronto.
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