Cuando buscas mi marca en Twitter, salen tuits Triple X. Caso Leche Rica.

¿Cómo crearías la presencia de una marca en Twitter, si en “su nombre” se hacen tuits subidos de tono?

Aviso: En este artículo expondré contenido o enlaces hacia contenido prosaico, plebe. Lee con precaución.

Desde hace más de un año, y siguiendo la línea de este blog, quería tener un espacio donde pudiera compartir con colegas de mi mercado, opiniones y aprendizajes de redes sociales, marketing online y comercio electrónico. Veía necesario tener un espacio donde canalizar casos, tendencias o escenarios, que nos pueden afectar a todos con la condiciones particulares de este mercado. Así nació la idea de los Socialmixers en Rep. Dominicana, y anoche tuvimos un muy buen ejemplo de las cosas que se pueden discutir.

Se expuso el caso de Leche Rica en Twitter, que asumo es el producto insignia del Grupo Rica, una empresa de lácteos y jugos con bastante tradición y renombre en el país. Cuando haces una búsqueda en Twitter, de la marca “Leche Rica”, no te encuentras con contenido de la marca (o al menos así fue en varios intentos), y, por el contrario, te encuentras con mucho contenido de tipo hard core, vulgaridades y demás, que Twitter no está filtrando.

Confieso que me quede en silencio, analizando posibles soluciones, y te la comparto en este artículo.

La magnitud del problema: Encontrar contenido sucio si alguien busca tu marca

Cuando tocaron el tema anoche, no entendí que pudiera ser tan grave. Si pienso que la marca, aunque tenga una identidad general como “Grupo Rica”, o una muy buena presencia de comunidad como “Rica Comunidad“, debe de alguna manera aparecer como el producto, sea “Leche Rica” o “Jugos Rica”, por poner 2 ejemplos. Lo que no creo que sea tan grave, es la ocurrencia del contenido XXX en Twitter, mencionando <Leche+Rica>. Hice una búsqueda rápida, y me sorprendí:

Si quieres consultar la búsqueda actualizada, entra aquí

No solo el contenido es demasiado explícito (en texto…e imágenes), si no, que se produce con mucha frecuencia. Alguien dijo que no es culpa de Leche Rica, pero si de Twitter, por no filtrar esto, cosa que debemos reconocer está muy regulado en Facebook e Instagram. Pero en fin, reportar uno a uno a los tuits, y que Twitter corrija y elimine el contenido que se produce con tanta frecuencia, no creo que sea una opción.

Realmente si podemos asumir que la gente pudiera estar buscando esa marca en Twitter, y en lugar de encontrarla (porque no aparece, así por así), se encuentra con eso. ¿Debe la marca “entrar” a Twitter, generando posible atención con el “síguenos en Twitter” y que la audiencia se encuentre con contenido porno? ¿Cómo hacerlo sin que la marca salga embarrada? Esa fue la especie de reto que nos planteamos ayer.

Pero la marca si está en Twitter….ah pero con otro nombre

Como expliqué en el punto anterior, los productos del grupo Rica sé que han sonado, a nivel digital, bajo la plataforma de “Rica Comunidad”, en algo que yo mismo utilizo como ejemplo en mis ponencias sobre estrategia online de vinculación. En Facebook se reconoce como “Rica Comunidad”, ¿pero y en Twitter? Pareciera que ni Rica Comunidad ni Leche Rica aparecen en Twitter, cuando se realiza una consulta,o al menos, no les apareció a 3 personas que trabajan en la industria digital. ¿Viciados? Pudiera ser, pero no les salió a ellos y así pudiera pasarle a los seguidores de la marca.

Como anoche hice un tuit al respecto, algunas personas me preguntaron sobre qué le había pasado a Leche Rica que decía que tenía un embarre, y hoy quise aclarar, haciendo una nueva búsqueda y compartiéndola para que entendieran, y me encontré con esto:

O sea, que si está en Twitter bajo su plataforma de Rica Comunidad, algo que me parece muy coherente, poner todos los productos bajo una sombrilla. Pero hay un tema, en mi caso, y en el de algunos conocidos, aún sabiendo que tienen su muy bien desarrollada Rica Comunidad,el producto que me viene a la mente es “Leche Rica”. Y mira que me identifico con la marca, y otros participan de sus eventos, siguen la cuenta de Twitter, pero para ellos es natural encontrarlos por el nombre del producto y no de la comunidad:

Hay un tema de la búsqueda y la experiencia orgánica en digital: tú puedes recibir estímulos y mensajes de que la marca se llama Rica Comunidad en redes sociales y digital, o, tú puedes seguir tus instintos y buscarla como “Leche Rica”. Es un tema fuerte de branding, identidad y demás, y bueno, yo analizo hasta donde me da el coco.

¿Soluciones para este embarre?

Al analizar esto, anoche pensé y compartí algunas 2 ideas, y hoy saqué 2 ideas de cosas que pueden implementar o reforzar, pero te confieso, no todas me parecen tan efectivas o eficiente:

• Lo primero, hacer algo de SEO Social básico: Si la gente como quiera te debe estar buscando por <Leche+Rica> o hasta <Jugos+Rica>, ¿por qué no trabajar el SEO en Twitter y poner estos productos en la biografía? La bio actual de la cuenta tiene esto, con oportunidades de mejorar para la encontrabilidad de <Leche+Rica>:

• SEO en contenidos de Twitter: Este fue el primer punto que evalué, y es que la marca pudiera generar mucho contenido, bajo su cuenta de Twitter o mejor, bajo otras no brandeadas, que constantemente compartan tuits de <Leche+Rica>, en el sentido sano. Ayudará a ocultar un poco todos esos tuits prosaicos y limpian el feed de la búsqueda. Requiere mucho esfuerzo, pero es algo. Y me fijé que en Google, el SEO al consultar “Leche Rica” es impecable.

• Mayor recordación de “Rica Comunidad”: Esto es algo que yo sé que realizan, pero aparentemente, no es suficiente. Para combatir el efecto orgánico de buscar la marca como “Leche Rica”, deben generar a base de mucha publicidad, un mayor reconocimiento de “Comunidad Rica”. Cuesta mucho dinero, pero logra algo.

• Twitter corregir esto / comprar hashtags: No sé si sea algo posible actualmente, pero se pudiera abrir un reclamo a Twitter para que bloquee el tipo de contenidos o cuentas hardcore que utilizan la frase “leche/rica” en sus tuits. Otro cosa que se me ocurrió, pero ya para hashtags y aplica más en Instagram, es si una marca pudiera comprar un hashtag brandeado, y que pueda “preaprobar” que el hashtag lo utilicen otros usuarios. En un escenario así, se pudiera comprar el hashtag #LecheRica y controlar bastante. Espero en otro artículo abundar sobre esta necesidad que he visto con una de las cuentas que asesoro. Es una idea loca, pero es una idea.

¿Y tú? ¿Qué sugieres para esta situación? Comparte debajo con un comentario 😉

Actualización: Grupo RICA leyó este artículo, y luego de unos meses, se llevó de mis consejos. Incluyeron los productos en su BIO, y crearon una cuenta aparte para Leche Rica.

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