11 cosas que probablemente un seguidor o fan espere de tu marca
Me he encontrado esta mañana con un artículo de Territorio Creativo, quienes patrocinan uno de mis blogs favoritos de Marketing Experimental (tclab.es), sobre una carta a los Reyes Magos, relacionada con lo que desean pedirle a las marcas en redes sociales. Me encontré el artículo bien acertado y práctico, por lo que comparto con ustedes su contenido:
En la carta, luego del autor manifestar que se siente bien por haber recibido las gracias de parte de una marca (por seguirles en Twitter) y por que lo habían invitado al cine por hacerse fan en Facebook. Para este 2012, en resumen el autor le pide a las marcas lo siguiente:
1. Que se tomen menos en serio. Cuando lo hacen, me alejan de ellas.
2. Que cuando entre en sus comercios, sienta que están presentes en Redes Sociales, con un guiño me valdría.
3. Que me hagan sentirme especial, yo ya les he dicho que me gustan en Facebook
4. Que si dicen que no les importa el número de fans, no piensen lo contrario cuando la competencia les supere.
5. Que si quieren que interactúe con ellas, me lo pongan fácil, son muchas marcas y no tengo tiempo para todas.
6. Que cuando alguien me pregunte por qué sigo a una marca en Twitter, tenga una rápida respuesta.
7. Que no se aprovechen de que les sigo para spammear con sus productos, si quiero algo más, yo se lo pediré.
8. Que no utilicen las Redes Sociales como un medio más, esto es mucho más divertido.
9. Que me gustan las sorpresas.
10. Que si no les sigo todavía, quizá es porque no me interesa lo que cuentan.
11. Que no tengan miedo, si son honestas y transparentes, no tienen nada que temer, de verdad.
En particular me siento muy identificado con los puntos 3, 5, 7 y principalmente con el punto 11. Tal vez este pedido se vea como un largo listado, pero en la práctica es bien fácil de obtener. Para una empresa, su comunidad de seguidores en redes sociales no deben considerarse como un elemento de alto riesgo tipo bomba atómica, o como un público que reciba tus transmisiones de contenido.
Siempre digo: se llaman redes sociales, por algo. La idea es socializar con la comunidad, de una manera u otra, no hacerlo un canal olvidado y/o de una sola vía. Espero que ustedes hayan compartido estos puntos tanto como yo, pueden ver el artículo completo aquí.
Imagen del post por ShutterStock
Carlos Lluberes Ortiz
Dominicano, trabajo en marketing digital, ecommerce y redes sociales. Doy cursos y consultorías del tema en América Latina. Papá de Lua y de Kiki. Amigo de lo real y la buena vibra.
