¿Por qué mis publicaciones en Facebook no le llegan a todos mis fans?

Carlos LLuberes    Follow @carlosllub

Explicación sobre el alcance y el Edge Rank en las páginas de fans de Facebook

Todo el que maneja un fanpage en Facebook debe tener como parte de sus objetivos principales, hacer llegar su mensaje a la mayor cantidad de audiencia posible. Para eso los dueños de negocios, ejecutivos de marcas, community managers y demás, trabajan en distintas maneras para incrementar el tamaño de su página de fans, con anuncios pagados, una mención en sus anuncios impresos, de radio o TV o en su propio local.

Sin embargo, en algo que algunos ya saben y que a otros les puede tomar por sorpresa, no todo lo que se publica en una página de Facebook, les llega a todos los fans de la misma; y no siempre es debido a que los fans no están todos conectados. En general tiene que ver otros indicadores, relacionados con el nivel de atractivo de la publicación y la conexión entre los fans y la página, los cuales si logras dominarlos, puedes incrementar considerablemente la audiencia a la que le lleguen tus mensajes.

Con este artículo espero mostrar los distintos tipos de alcance para publicaciones de Facebook, el EdgeRank y cuáles trucos aplicar para hacer que los mensajes de tu página de fans les llegue a una mayor cantidad de usuarios.

Tipos de alcance en Facebook

Lo primero que debemos saber es que cada publicación de págjna de fans de Facebook tiene su propio alcance total, y se divide en 3 componentes, como se muestra debajo de cada post junto con el total de personas que vieron el post:

Para que entiendas en qué consiste cada uno, aquí te dejo la explicación:

• Alcance Orgánico: Se refiere a tus fans de Facebook que ven la publicación ya sea en su sección de noticias (News Feed) o en el “ticker” o portada a mano derecha. También se refiere a los usuarios (fans y no fans) que ven el post estando dentro de tu página. Debajo un ejemplo:

• Alcance Viral: Se refiere a las veces que se muestra tu publicación a amigos de tus fans, cuando estos últimos hacen Like, Share, Comment, responden una Facebook Question o un Event de tu página.  Debajo un ejemplo:

Algo importante, si en tu página haces Like, Share o Comment desde tu perfil personal, esto no se sumará al cálculo del Alcance Viral.

• Alcance Pagado: Son los usuarios de Facebook que ven tu publicación a través de Facebook Ads o de “Publicaciones Promovidas”. Generalmente con los anuncios pagados (si está activos), obtienes la mayor proporción del alcance:

Ya con esto vas entendiendo los 3 tipos de alcance que puedes tener con tus publicaciones, y así conocer más en detalle el desempeño de tus publicaciones. Algo importante, es normal que a nivel orgánico, tu publicación sólo le llegue al 10%-30% de los fans de tu página (dependiendo si usas una imagen o no); y el alcance “viral” como bien indica su nombre, crece de manera exponencial, en algo que explicaremos más adelante.

El EdgeRank de Facebook

Como sólo algunos fans ven tus publicaciones, y  cuando alguien hace Like / Comment / Share luego le sale a algunos no fans, entonces debes asumir que debe haber “algo” que esté controlando todo este comportamiento.

El método que Facebook utiliza para definir cuáles publicaciones les salen a cuáles usuarios, se llama EdgeRank, y aplica tanto a publicaciones de paáginas de fans como para páginas personales.

El algoritmo de EdgeRank está compuesto básicamente por 3 indicadores:

• Afinidad: Indica qué tanta afinidad tiene el fan con la página en cuestión que realiza la publicación. En este caso, por ejemplo, considera datos como experiencia previa del fan entrando al fanpage, realizando acciones (como Like / Share / Comment) o puede considerar incluso cuántos de los amigos del usuario también son fans. La idea es estimar qué tan cercano es el fan de la página, para definir qué tanto le interesa su contenido.

• Edge Weight, o peso de la acción de la publicación: Cada vez que una página hace una publicación y / o un fan hace Like o comenta, esto genera una historia de acción o “Edge”. Entonces Facebook considera que una publicación de video o imagen tiene mayor peso que una publicación de sólo texto (al ser menos interesante para los fans), y también por ejemplo considera que una historia de un amigo comentando en una página de fans, tiene mayor peso  (e interés) que un simple Like.

• Caducidad en tiempo, aquí la regla es sencilla, un contenido se vuelve menos atractivo a medida que pasa el tiempo. Esto no quiere decir que un contenido de 1 o más días no te salga en tu muro, pero si lo hace, entonces es un contenido muy atractivo, que probablemente verás con muchos Likes / Comentarios.

En resumen, los fans que son más cercanos a ti (han interactuado contigo con mayor frecuencia), les llegará primero tu publicación; esta publicación le llegará en mayor medida si el contenido es multimedia (videos / fotos) y si tiene una buena cuota de Shares, Comentarios o Me Gusta.

Relación entre el alcance de las publicaciones y el EdgeRank de Facebook

Para explicar esta relación, he preparado esta explicación gráfica de los tipos de alcances en Facebook y sobre  qué es el EdgeRank de Facebook para páginas de fans:

Aquí vemos cómo sólo a un grupo de fans les llega la publicación del fanpage, esto viene siendo alcance orgánico y podemos asumir que a nivel de EdgeRank, ayuda que el post incluye una imagen o un preview de un link (Edge Weight), y que a los fans que les llegó tienen mayor Afinidad o cercancía con la página.

Si la publicación también forma parte de un Facebook Ad o se decide “promover el post”, entonces le llegará a una cuota adicional de fans. Esto es Alcance Pagado.

Si luego de salir la publicación, algunos de los fans le hacen Like, Comment o Share, entonces esto hace que suba el Edge Weight de la publicación, y consecuentemente se imprima esta historia del fan haciendo Like / Share en el timeline de los amigos del fan. Esto es Alcance Viral.

En paralelo con el punto anterior, al subir el EdgeWeight y por ende el EdgeRank, entonces Facebook decide mostrarle la publicación a fans de la página a los cuales no se la mostró la primera vez, ya que en teoría, se considera ahora que el post tiene mayor atractivo. Esto nuevamente se considera como Alcance Orgánico.

¿Cómo mejorar mi EdgeRank y hacer que mis posts les lleguen a más fans?

Al haber explicado los tipos de alcances en las publicaciones de Facebook y qué es el  EdgeRank, sólo me resta dar algunas recomendaciones para subir el atractivo del contenido de tu fanpage. Aquí les dejo algunas recomendaciones generales:

• Usa fotos / videos:  Si no quedo claro, lo repito porque esto es muy importante. Agregar una foto o video a tu post aumenta el “peso” de su EdgeRank y practicamente duplica su alcance orgánico, y probablemente tenga el mismo efecto con el alcance Viral.
• Mantén activa tu página con buen contenido: El otro componente esencial del EdgeRank es el de afinidad, el de tener a tus fans cercanos. Asegúrate de publicar con frecuencia (3-5 veces al día me parece bien para marcas) y que el contenido sea realmente digno de compartir (para que haga efecto el Edge Weight). Diseña una estrategia de contenido acorde a tus capacidades y a cómo responden tus fans.
• Intenta dinámicas que provoquen respuestas: Como Facebook Questions, un post con una pregunta abierta o el clásico “completa la frase”.
• Publica mensajes en los que expresamente invites a hacer Like o a mencionar a alguien (como el ejemplo de al lado del fanpage de Orange Dominicana)
• En los  2 últimos puntos, aunque guarden poca o ninguna relación con tu marca y sus productos, sirven para vincularte mejor con tus fans, generando mayor cercanía y afinidad lo que se traduce en mejor EdgeRank. En tu post siguiente, que si puede ser de productos, tendrás mayor alcance orgánico.
• Fans de calidad: Si vas a hacer una campaña para ganar fans (con anuncios o con un concurso), asegúrate de enfocarte en el target correcto; que se hagan fans usuarios que realmente vayan interactuar contigo, no que le hayan dado Like porque si o por participar en una rifa o concurso.
• Publica en prime time: Hay horarios en que hay una mayor cantidad de fans conectados y dispuestos a consumir tus contenidos. Con aplicaciones como Crowdbooster, Minilytics o la misma sección de Insights de tu fanpage puedes analizar y definir en cual horario te conviene publicar. Tradicionalmente es entre 10 am y 4 pm, aunque esto puede variar según el tipo de contenido y de audiencia.

Espero que con esto haya respondido tu pregunta del motivo por el que tus mensajes de Facebook sólo le llegan al 20% o menos de tus fans, y que los tips te sirvan para mejor tu alcance. Les confieso que he aprendido mucho y me he entretenido bastante preparando este post. Si te queda alguna duda o deseas agregar tu experiencia, sírvete en la casilla de comentarios debajo.

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